Aplicação de gráfico de controle NP para análise da gestão da qualidade do atendimento cirúrgico em um hospital público do interior de São Paulo

• Autor(a) principal: Silva, Leonardo de Souza Sampaio e
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/16109
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Administração dos serviços de saúde; Hospitais públicos; Gestão da qualidade total; Gráficos em engenharia; Tratamento cirúrgico; Health services administration; Public hospitals; Total quality management; Engineering graphics; Therapeutics, Surgical

Este trabalho visa aplicar Gráfico de Controle NP na gestão da qualidade do atendimento cirúrgico em um Hospital Público do Interiror de São Paulo. Através de entrevista, questionário e levantamento de dados, a aplicação das cartas de controle procurará controlar as demoras encontradas nos processos cirúrgicos hospitalares. Dentre as inúmeras estruturas que compõe os serviços de saúde, os hospitais públicos são os polos locais e até regionais de maior procura para tratamentos, procedimentos, e emergências relacionadas a qualquer tipo deenfermidade. Dentre as muitas formas de gestão e administração pública e de serviços, uma das estratégias de saída para as problemáticas nos processos de serviço é o uso das ferramentas da qualidade. A aplicação e uso efetivo desses mecanismos podem trazer, além do melhoramento da qualidade do serviço, comotambém,a retenção de custos despendidos inconscientemente entre os inúmeros processos executados diariamente. Dentre elas, o controle estatístico através do gráfico de controle NPindica pontos de adversidade nos 6 processos cirúrgicos estudados. Sob esse levantamento é possível identificar que existem 3 pontos chave que influenciam a variação da amostra em relação as especificações do hospital. Isto é, com este mecanismo foi possível inferir sugestões de melhoria tanto do processo como da gestão dos serviços hospitalares.