Consultoria na área de processos em uma empresa de comunicação

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Kalinoski, Aline Luísa
Data de Publicação: 2018
Outros Autores: Reolon, Ana Chiara, Ferreira, Gabriel Ligmanovski
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/7548
Resumo: Este trabalho apresenta uma consultoria realizada na área de processos da empresa Alpha, localizada em Curitiba, com o fim de auxiliar na organização interna da empresa com vista a suportar sua expansão. Para a consultoria, decidiu-se pela utilização das ferramentas análise SWOT e Matriz GUT como métodos de diagnóstico organizacional, que atuaram de forma complementar à entrevista semiestruturada, apresentada no apêndice A, realizada com os funcionários e direção. Após a análise, concluiu-se que os processos com prioridade de atuação foram os que envolveram o fluxo de tarefas operacionais e o pós-venda. Dessa forma, foi realizado o mapeamento dos processos atuais e apresentadas alternativas para melhoria desses com o auxílio da ferramenta 5W1H, através de quatro linhas de ação: divisão formal de equipes, aplicação de uma ferramenta de gestão de tarefas denominada Scrum, adoção de um software para auxiliar à nova forma de gestão e a adoção de uma planilha para o pós-venda e o treinamento dos funcionários. Após a identificação, mapeamento e sugestão de melhorias dos processos, apresentou-se as etapas posteriores da consultoria, que envolvem a implantação e o acompanhamento do desempenho. Por fim, é exposta a percepção do gestor e dos funcionários da empresa Alpha com relação à consultoria realizada e suas sugestões.
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Dessa forma, foi realizado o mapeamento dos processos atuais e apresentadas alternativas para melhoria desses com o auxílio da ferramenta 5W1H, através de quatro linhas de ação: divisão formal de equipes, aplicação de uma ferramenta de gestão de tarefas denominada Scrum, adoção de um software para auxiliar à nova forma de gestão e a adoção de uma planilha para o pós-venda e o treinamento dos funcionários. Após a identificação, mapeamento e sugestão de melhorias dos processos, apresentou-se as etapas posteriores da consultoria, que envolvem a implantação e o acompanhamento do desempenho. Por fim, é exposta a percepção do gestor e dos funcionários da empresa Alpha com relação à consultoria realizada e suas sugestões.This work presents a consultancy carried out in the area of processes of the company Alpha, located in Curitiba, in order to assist in the internal organization of the company with a view to supporting its expansion. For the consultancy, it was decided to use SWOT analysis and Matrix GUT tools as methods of organizational diagnosis, which acted in a complementary way to the semi structured interview conducted with the employees and management. After the analysis, it was concluded that the processes with priority of action are those that involve the flow of operational tasks and the after-sales. In this way, it was done the mapping of the current processes and presented alternatives for improvement of these processes with the aid of the tool 5W1H, through four lines of action: formal division of teams, application of a task management tool called Scrum, adoption of software to assist the new management and the adoption of a spreadsheet for after-sales and employee training. After the identification, mapping and suggestion of process improvements, the following stages of the consultancy were presented, which involve the implementation and monitoring of performance. Finally, it is exposed the perception of the manager and the employees of the Alpha company with respect to the consultancy carried out and their suggestions.porUniversidade Tecnológica Federal do ParanáCuritibaBacharelado em AdministraçãoUTFPRBrasilCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESASServiços de consultoriaEmpresas - DiagnósticoSoftware de aplicaçãoConsulting firmsBusiness enterprises - DiagnosisApplication softwareConsultoria na área de processos em uma empresa de comunicaçãoConsulting in the area of processes in a communication companyinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCuritibaLima Júnior, Francisco RodriguesLima Junior, Francisco RodriguesLeite, Higor Vinicius dos ReisCioli, RejaneKalinoski, Aline LuísaReolon, Ana ChiaraFerreira, Gabriel Ligmanovskiinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))instname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)instacron:UTFPRORIGINALCT_COADM_2018_1_01.pdfapplication/pdf1587122http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/7548/1/CT_COADM_2018_1_01.pdfcc925dc91ed4c424559ba497df0a9215MD51LICENSElicense.txttext/plain1290http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/7548/2/license.txtb9d82215ab23456fa2d8b49c5df1b95bMD52TEXTCT_COADM_2018_1_01.pdf.txtExtracted texttext/plain98423http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/7548/3/CT_COADM_2018_1_01.pdf.txt26a5fc9a53cced080f793c85f6a2ae2dMD53THUMBNAILCT_COADM_2018_1_01.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1213http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/7548/4/CT_COADM_2018_1_01.pdf.jpg1bf2e95d9f7ce303c430a3029f3d3fa6MD541/75482020-11-11 09:27:59.685oai:repositorio.utfpr.edu.br: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ório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.utfpr.edu.br:8080/oai/requestopendoar:2020-11-11T11:27:59Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)false
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