Um estudo sobre os principais fatores na implantação de sistemas ERP

• Autor(a) principal: Oliveira, Lindomar Subtil de
• Data de Publicação: 2006
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3569
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Sistemas de informação gerencial; Comportamento organizacional; Negócios; Management information systems; Organizational behavior; Business; Engenharia de Produção

A implantação de sistemas Enterprise Resource Planning (ERP), a partir das últimas décadas do século XX, tornou-se um ícone de competitividade no cenário empresarial. O surgimento desses sistemas representou um importante avanço tecnológico com vistas a aprimorar e elevar o desempenho organizacional, oferecendo às empresas maior eficiência e sustentabilidade ao negócio. No contexto atual, outras tecnologias, tais como: CRM, BI, EDI e Data Warehouse também passaram a incorporar e dar suporte ao ERP, tornando mais eficiente a sua utilização e refletindo no alcance de melhores resultados para a organização. A notável expansão dos sistemas ERP gerou muitas discussões entre especialistas, pesquisadores e empresários, no intuito de buscar uma explicação para os diversos casos de sucessos e insucessos na implantação desses sistemas. As informações sobre esses fatos culminaram por gerar o problema da pesquisa, a qual pretendeu verificar os principais fatores que interferem na implantação dos sistemas ERP. Assim sendo, objetivou-se apresentar um estudo para identificar, nas maiores empresas industriais atuantes no Brasil, quais os principais fatores que contribuem ou que dificultam o processo de implantação de sistemas ERP. Quanto à metodologia da pesquisa optou-se pelo método indutivo, tendo em vista ser uma pesquisa aplicada e exploratória. Para a coleta de dados, utilizou-se como fonte indireta o levantamento bibliográfico apropriado sobre os assuntos. Como fonte direta, aplicou-se um questionário, o qual foi enviado a 50 empresas de grande porte, além de uma entrevista com dois funcionários de uma empresa considerada relevante nesta pesquisa. Os resultados auferidos demonstraram que os fatores relacionados às dificuldades funcionais do sistema, identificação e adaptação aos processos de negócio, bem como as carências do ERP no apoio aos planos estratégicos, foram alguns dos pontos considerados mais complexos pelas empresas. Ainda, outros aspectos concernentes à qualificação técnica dos usuários, treinamento e engajamento das principais lideranças, também foram considerados relevantes. Identificou-se, no entanto, que o principal fator crítico e que concorre para o êxito ou fracasso na implantação do sistema, está relacionado com o aspecto comportamental dos colaboradores. Ao final deste trabalho, as sugestões direcionaram-se para novos estudos acerca da influência do ser humano na implantação do sistema, bem como avaliar a participação de pessoas de outros grupos envolvidas na empresa. Como sugestão adicional, propõe-se também os estudos sobre o impacto da utilização das novas tecnologias de informação, consideradas uma extensão do ERP.