Adequação de um sistema de gestão da qualidade à norma ISO/IEC 17025:2017 em um laboratório de ensaios de emissões atmosféricas: estudo de caso

• Autor(a) principal: Borba, Patrícia Pagnoncelli
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/25248
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Controle de qualidade; Controle de qualidade - Normas; Normas técnicas (Engenharia); Laboratórios; Quality control; Quality control - Standards; Standards, Engineering; Laboratories

Qualidade é um conceito amplo que envolve que envolve não apenas as características intrínsecas de um produto ou serviço mas também as necessidades e expectativas de clientes ou mercado. A normalização, ou adoção de normas técnicas internacionais é uma forma de padronizar os produtos ou serviços oferecidos por uma empresa, facilitando dessa forma a comercialização e até a ampliação de mercado. Essas normalizações evoluíram juntamente com a industrialização e tem sido cada vez mais abrangentes com relação a sua aplicação. Um bom exemplo é ISO/IEC 17025 que regulamenta a competência de laboratórios de ensaios e calibração, padronizando os requisitos mínimos para que as avaliações sejam confiáveis e amplamente aceitas. Com o lançamento da versão 2017 da ABNT NBR ISO/IEC 17025 todas as empresas e laboratórios acreditados ou postulantes à acreditação serão conduzidos a atualizar seu sistema de gestão da qualidade. Com o propósito de auxiliar esta transição foi realizado um estudo de caso em microempresa da cidade de Pato Branco – PR, onde foi efetivada uma observação participativa e análise de documentos com o objetivo de propor um plano de ação para a adequação do sistema de gestão da qualidade à norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 utilizando métodos e ferramentas da qualidade nos procedimentos de rotina da empresa, bem como nos processos de análise crítica e avaliação do sistema de gestão da qualidade. Como resultados foram obtidos um plano de ação baseado na metodologia 5W2H, alguns tópicos passíveis de aplicação do método PDCA, bem como a especificação do uso das ferramentas da qualidade durante os processos de trabalho da empresa e mais especificamente do laboratório em questão. A questão de formulação de indicadores para a avaliação do sistema de gestão. A partir da observação realizada durante o período de estudo fica clara a necessidade da participação da alta direção ou gerência da empresa no processo de avaliação do sistema como um todo e principalmente nas métricas geradas por indicadores para que o sistema de gestão da qualidade tenha consistência.