O uso de tecnologia da informação na prestação de serviços públicos na administração municipal de Telêmaco Borba: análise de como o uso de tecnologia influencia no desempenho da prestação de serviço público

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ramires, Leandro Bernardi
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/21268
Resumo: A informação ágil e precisa se tornou ferramenta necessária para a Administração Pública executar os serviços comuns e necessários para toda a sociedade. O conhecimento adquirido pelos servidores públicos contribui para a esta evolução, porém a eficiência desejada por gestores públicos, apenas é alcança quando se combina o conhecimento com a tecnologia. Essa combinação ajuda a resolver problemas no atendimento, melhora os processos internos para registro e comunicação das informações e ainda permite a criação de novos serviços públicos. O objetivo geral desta pesquisa foi identificar como o uso de tecnologia no atendimento de serviços públicos pode influenciar no desempenho do atendimento dos munícipes na cidade de Telêmaco Borba, descrevendo os principais programas e projetos implantados, apresentando os impactos destes para a sociedade. A pesquisa se deu através da observação e registros em fichas com as características e aspectos de cada programa encontrado onde a tecnologia está presente. Ao fornecer tecnologia e informação para a sociedade, possibilita-se aos cidadãos o aperfeiçoamento e a busca por novos conhecimentos. Informação, controle, eficiência são os principais resultados de uma gestão equilibrada que consegue identificar como utilizar a tecnologia de uma maneira eficiente que atendam os anseios da sociedade.
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spelling 2020-11-24T17:46:12Z2020-11-24T17:46:12Z2015-10-22RAMIRES, Leandro Bernardi. O uso de tecnologia da informação na prestação de serviços públicos na administração municipal de Telêmaco Borba: Análise de como o uso de tecnologia influência no desempenho da prestação de serviço público. 2015. 30 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão Pública Municipal) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2015.http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/21268A informação ágil e precisa se tornou ferramenta necessária para a Administração Pública executar os serviços comuns e necessários para toda a sociedade. O conhecimento adquirido pelos servidores públicos contribui para a esta evolução, porém a eficiência desejada por gestores públicos, apenas é alcança quando se combina o conhecimento com a tecnologia. Essa combinação ajuda a resolver problemas no atendimento, melhora os processos internos para registro e comunicação das informações e ainda permite a criação de novos serviços públicos. O objetivo geral desta pesquisa foi identificar como o uso de tecnologia no atendimento de serviços públicos pode influenciar no desempenho do atendimento dos munícipes na cidade de Telêmaco Borba, descrevendo os principais programas e projetos implantados, apresentando os impactos destes para a sociedade. A pesquisa se deu através da observação e registros em fichas com as características e aspectos de cada programa encontrado onde a tecnologia está presente. Ao fornecer tecnologia e informação para a sociedade, possibilita-se aos cidadãos o aperfeiçoamento e a busca por novos conhecimentos. Informação, controle, eficiência são os principais resultados de uma gestão equilibrada que consegue identificar como utilizar a tecnologia de uma maneira eficiente que atendam os anseios da sociedade.Fast information has become a necessary tool for the Public Administration to carry out common and necessary service for the whole society. The knowledge acquired by public servers contributes to this evolution, however, the desired efficiency by public managers, is reached only when we combine knowledge to technology. This combination helps solve serving problems, it improves internal processes for registers and information communication and it still allows the creation of new public services. The overall objective of this research was to identify how the use of technology in the utilities service can influence the performance of the service of the citizens in the town of Telêmaco Borba, describing the main programs and projects implemented by presenting the impacts of these to society. The research was done through observation and records in chips with features and aspects of each program found where technology is present. By supplying technology and information for the society, we make it possible for the citizens to improve and search for new knowledge. Information, control and efficiency are the main results for a balanced management which is able to use technology in an efficient way and which is able to reach society’s longings.porUniversidade Tecnológica Federal do ParanáCuritibaEspecialização em Gestão Pública MunicipalUTFPRBrasilCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICATecnologiaAdministração públicaServiço públicoInternet na administração públicaTechnologyPublic administrationCivil serviceInternet in public administrationO uso de tecnologia da informação na prestação de serviços públicos na administração municipal de Telêmaco Borba: análise de como o uso de tecnologia influencia no desempenho da prestação de serviço públicoThe use of information technology for public services at the municipal management in Telêmaco Borba: analysis on how the usage of technology influences the development of public serviceinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTelêmaco BorbaMansano Neto, JoãoMansano Neto, JoãoMansano Neto, JoãoMansano Neto, JoãoRamires, Leandro Bernardiinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))instname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)instacron:UTFPRORIGINALCT_GPMT_2_2014_6.pdfapplication/pdf117944http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/21268/1/CT_GPMT_2_2014_6.pdfa046617b494271e6e1916939da4eb93fMD51LICENSElicense.txttext/plain1290http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/21268/2/license.txtb9d82215ab23456fa2d8b49c5df1b95bMD52TEXTCT_GPMT_2_2014_6.pdf.txtExtracted texttext/plain57073http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/21268/3/CT_GPMT_2_2014_6.pdf.txt4967b1588fb9d2b07cfab688f508a891MD53THUMBNAILCT_GPMT_2_2014_6.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1333http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/21268/4/CT_GPMT_2_2014_6.pdf.jpg4fb4c3cee4d11e83a261110d7b943e59MD541/212682020-11-24 15:46:12.321oai:repositorio.utfpr.edu.br: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ório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.utfpr.edu.br:8080/oai/requestopendoar:2020-11-24T17:46:12Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)false
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