Proposta de melhoria no processo de solicitações de reparo em equipamentos: mapeamento de fluxo de valor (MFV): estudo de caso

• Autor(a) principal: Santos, Ana Paula dos
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/9413
• topic: Tecnologia em Automação Industrial; Aparelhos e materiais elétricos; Inversores elétricos; Marketing; Electric apparatus and appliances; Electric inverters; Marketing

O trabalho tem por finalidade desenvolver uma análise sobre o fluxo do processo de recebimento de material para reparo, na empresa estudada que atua como revendedor e distribuidor no segmento de materiais elétricos em Curitiba, no estado do Paraná (PR). A obtenção dos resultados desta pesquisa foi possível através da utilização de dados obtidos com a colaboração de fornecedores, clientes e funcionários que interagem com o processo. Um dos motivos pelo qual este estudo foi realizado é devido à inexistência do método de uma análise do fluxo, ou seja, a avaliação da rentabilidade do serviço prestado ao cliente no processo de reparo de equipamentos. Foi necessária a escolha de uma única linha de produtos, devido a grande quantidade de mercadorias comercializadas pela empresa e a existência de solicitações de reparo de diferentes fornecedores. Foi escolhido o inversor de frequência de até 12,5 CV do fabricante WEG, em vista da rastreabilidade do processo utilizada pelo fabricante do item, na tratativa de problemas técnicos, e por ser utilizado por vários clientes que atuam nas áreas de indústria e instaladores, e também pelo valor do produto para a organização analisada. A proposta é baseada na metodologia de Mapeamento de Fluxo de Valor para identificar a viabilidade do procedimento para a empresa, a possibilidade de replicar a padronização para outros materiais e se o atendimento agrega valor ao departamento comercial. Um dos resultados alcançados com a aplicação do método foi a redução de tempo no processo, que diminui o tempo de espera do cliente final.