Estudo de caso sobre a percepção da alta gestão de uma empresa da construção civil a respeito do sistema de gestão da qualidade NBR ISO 9001:2008

• Autor(a) principal: Lasta, Caroline Dalla
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19166
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS; Gestão da qualidade total; Construção civil; ISO 9001; Total quality management; Building

O presente trabalho tem como objetivo realizar um estudo de caso em uma empresa do ramo da construção civil certificada pela NBR ISO 9001:2008, visando avaliar a percepção dos gestores acerca da relevância do sistema de gestão da qualidade implantado na organização. Para atingir o objetivo, coletaram-se os dados a partir de entrevistas semiestruturadas aplicadas aos diretores e também a representante da direção responsável pelo departamento de qualidade. As respostas obtidas foram confrontadas entre si e também discutidas com base na revisão de literatura também aqui realizada. Através do estudo foi possível constatar que não houve uma efetiva implantação do sistema de gestão na organização e por consequência não foi possível observar melhorias efetivas pós-certificação, e que isto seria a principal causa da desmotivação dos gestores a manter o sistema.