Evolução dos serviços ofertados pelas operadoras de Telecom no Brasil

• Autor(a) principal: Trevisan, Ricardo Romera
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19364
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA ELETRICA::TELECOMUNICACOES; Telecomunicações; Serviços ao cliente; Ofertas; Evolução; Telecommunication; Customer services; Deals; Evolution

O presente trabalho visa estudar a evolução dos serviços de telecomunicações e radiodifusão e de suas formas de oferta no Brasil. O mercado de prestação de serviços enfrenta o impetuoso processo de convergência tecnológica e o surgimento de serviços alternativos decorrentes do contexto de evolução dos dispositivos pessoais e das redes de transmissão. A fundamentação teórica baseia-se em estudos e conceitos das áreas de geografia, economia, administração e telecomunicações. Para análise foram coletados dados de entidades da área de consultoria especializadas em telecomunicações; e dados institucionais das empresas referenciadas. Para iniciar o estudo foi feita uma contextualização histórica dos serviços de telecomunicações e radiodifusão no Brasil, relacionando desde a implantação das primeiras linhas de comunicação até a privatização do setor. Foram estudados conceitos teóricos sobre convergência tecnológica, cadeia de valor, satisfação e lealdade do cliente. Serviços não regulados criados à margem do avanço nas áreas de informática e telecomunicações foram referenciados em comparação aos serviços e sistemas mais comuns presentes no mercado de ofertas. Foram utilizados dados operacionais das maiores operadoras em ação no mercado brasileiro, com os quais puderam ser aplicados os conceitos teóricos e com a ajuda de relatórios elaborados por especialistas da área, traçar tendências para o futuro do setor, finalizando este trabalho relacionando o entendimento de todos os dados e aspectos estudados e conclusões obtidas.