Implantação de melhorias no processo de retorno de peças de veículos automotores processadas em garantia na Renault do Brasil

• Autor(a) principal: Delaneza, Maykon Henrique
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/9544
• topic: Tecnologia em Mecatrônica Industrial; Indústria automobilística - Controle de qualidade; Automóveis - Peças; Veículos a motor - Indústria; Controle da qualidade total; Produtividade industrial; Automobile industry and trade - Quality control; Automobiles - Parts; Motor vehicle industry; Total quality control; Industrial productivity

A finalidade desse trabalho foi implantar melhorias no processo de retorno de peças de veículos processadas em garantia, utilizando ferramentas clássicas de qualidade. O desenvolvimento do trabalho foi iniciado pela análise das perspectivas subjetivas dos colaboradores. A partir dos dados coletados, identificaram-se possíveis causas do problema em questão. Continuamente avaliaram-se os efeitos dos planos de ação, criando um mapeamento do processo a fim de facilitar aplicação de melhorias e viabilizando a rastreabilidade de ações não-conformes. Finalmente, com a padronização da solução, efetuou-se a comparação dos resultados com o antigo cenário, mensurando-se os ganhos obtidos e demonstrando-se a eficácia do novo processo.