Desenvolvimento e qualificação profissional dos servidores municipais: estudo de caso da secretaria municipal de educação de Itapeva-SP

• Autor(a) principal: Moreira, Heloisa Valério
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/21333
• topic: Gestão Pública Municipal; Qualificações profissionais; Administração pública; Servidores públicos; Vocational qualifications; Public administration; Public officers

A administração pública é baseada em estruturas organizacionais, que no seu funcionamento e ordenamento principal visa atender e servir com excelência aos seus clientes, uma tarefa árdua e um dos grandes desafios ao longo da história. Obviamente a matéria-prima principal e diferencial nas organizações são as pessoas envolvidas, com relações complexas, permeadas por várias formas de assimilação de conhecimentos, por vezes conflitantes, com muitas maneiras de pensar e agir diferentes. Implantar o parâmetro ideal de qualidade, diante dessa problemática e em meio ao alto nível de competitividade é a dificuldade premente, objeto de estudo aqui proposto. Esta monografia identifica a seriedade e valor do desenvolvimento do servidor público como condição de mudança de um modelo de gestão burocrático e tradicional. Considerado como elemento principal e diferencial, o servidor público, é considerado agente de mudança necessitando ampliar suas capacidades sociais, intelectuais, pessoais e profissionais e com isso mostrar melhor atuação no desenvolvimento de suas funções e desempenho. Destacam-se ponderações acerca de aspectos comportamentais, de liderança, de motivação e de pró-atividade, visando atender e servir com efetividade e eficácia ao cidadão. Com o objetivo de propor ações para a construção de uma política pública voltada para o desenvolvimento de pessoas dentro da gestão pública do Município de Itapeva-SP visando melhor atuação dentro do ambiente de trabalho e atendimento ao público com mais qualidade, foi analisado o decreto que criou a Escola e Governo de Itapeva-SP uma inciativa construída através de uma das estratégias para construção de planos de ação para elevar o desenvolvimento do funcionalismo público com propostas de capacitação inicial e continuada para melhoria da eficiência e da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos. Para chegar às conclusões aqui evidenciadas e avaliar os resultados, fora utilizada como metodologia pesquisa exploratória e análise documental com participação nas capacitações e nos grupos de trabalho da Secretaria Municipal de Educação, para averiguação das ações planejadas e realizadas e se os resultados foram atingidos conforme o planejado, porém pode-se verificar que as estratégias são significativas para buscar e atingir metas das propostas para a Secretaria Municipal de Educação de ter uma Educação de qualidade para todos, porém metas não atingidas em sua totalidade, os trabalhos de desenvolvimento de pessoas nesta área tem sido intensa concluindo que é necessário reformular os conteúdos de formação dos docentes e do administrativo. O atendimento aos cidadãos como um todo aparenta ser fácil de executar, mas vem sendo um trabalho complexo diante da consciência da população de seus direitos e necessidades, obrigando os municípios criar estratégias e iniciativas para efetivar uma atuação de eficácia, eficiência e excelência dos serviços prestados.