Gestão da qualidade em pequenas e médias empresas do setor industrial gráfico: diagnóstico da maturidade organizacional

• Autor(a) principal: Tonello, Renato
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/1861
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Pequenas e médias empresas; Indústria gráfica; Gestão da qualidade total; Desenvolvimento organizacional; Small business; Printing industry; Total quality management; Organizational change

Este estudo apresenta um diagnóstico realizado com Pequenas e Médias Empresas (PMEs) do setor gráfico localizadas no estado do Paraná, o qual teve o objetivo de avaliar o nível de maturidade organizacional destas quanto à implantação de práticas de Gestão da Qualidade (GQ), e seu desenvolvimento obedeceu às seguintes etapas: pesquisa e análise do panorama dos estudos acadêmicos relacionados ao tema, acompanhada de entrevista em uma microempresa do setor (etapa 1); aplicação de um modelo de diagnóstico do nível de maturidade quanto às práticas em GQ na mesma empresa, com a proposição melhorias (etapa 2) e replicação do modelo de diagnóstico, desta vez validado por uma análise fatorial, em três grandes regiões do Paraná, através de uma survey (etapa 3), de forma a, por meio dos fatores, comparar resultados entre regiões, porte, idade e área de abrangência das empresas. Os resultados revelaram que, em um contexto acadêmico, as pesquisas ainda podem avançar, com poucos trabalhos a respeito, apesar da unanimidade verificada quanto à importância da Gestão da Qualidade para as PMEs. A falta de mão-de-obra qualificada no setor foi a principal dificuldade apontada pelo gestor de uma microempresa durante a etapa 2. Os cinco fatores formados através da análise fatorial na etapa 3 foram os seguintes: Treinamento e participação dos funcionários (Fator 1); Qualidade da manufatura (Fator 2); Capacidade de detecção e análise dos defeitos nos produtos (Fator 3); Estrutura de apoio (Fator 4) e Capacidade de identificação das causas de defeitos e de atendimento das necessidades dos consumidores (Fator 5). Através da avaliação destes fatores, se constata que as empresas necessitam de ajustes e melhorias em seus métodos de Gestão da Qualidade. O fator “Treinamento e participação dos funcionários” revelou um ponto crítico para esta categoria de empresas, tanto na survey quanto no estudo de caso. Ainda, foram identificadas diferenças significantes entre as categorias de empresas, tais como os melhores resultados para o Fator 1 nas microempresas e também naquelas localizadas nas regiões oeste e sudoeste, os melhores índices de qualidade da manufatura nas empresas mais jovens e uma estrutura de apoio mais consistente nas empresas localizadas nas regiões oeste e sudoeste e também naquelas que usufruem de uma maior abrangência de mercado.