Padronização do processo de inspeção visual para redução do índice de PPM de cliente por meio da implementação da metodologia TWI em uma empresa de autopeças
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Data de Publicação: | 2017 |
Outros Autores: | , , , |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Revista Gestão Industrial |
Texto Completo: | https://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/4969 |
Resumo: | O cenário competitivo atual exige que as organizações busquem métodos de trabalho que garantam o atendimento aos requisitos do cliente, estejam estes relacionados a preço, prazo, quantidade e/ou qualidade. O trabalho padronizado (TP) é um método voltado para a redução da variabilidade dos processos de modo a alcançar os requisitos dos clientes e objetivos internos das organizações, porém para a eficácia do padrão determinado existe a necessidade de um plano de abordagem para apresentação e preparação dos colaboradores. Uma das maneiras da aplicação do trabalho padronizado é o uso da metodologia TWI (Training Within Industry) que possibilita a padronização do processo combinado com o treinamento e qualificação no local de trabalho. Neste contexto o presente trabalho visa reduzir o índice de PPM de devolução de cliente e melhorar a sistemática de inspeção visual por meio da padronização do processo de inspeção, utilizando a metodologia TWI em uma empresa de autopeças do interior de São Paulo. Os dados utilizados nesse estudo foram coletados por meio de uma pesquisa-ação. A partir da implementação da metodologia TWI, que incluiu à análise do local de trabalho, a definição do trabalho padronizado, o treinamento e a qualificação no local de trabalho, foi obtido à redução do índice de PPM de cliente de 0,96 para 0,57, o que representa 41% de redução frente à meta estabelecida de 10% das devoluções de produtos pelo cliente, e melhoria na sistemática da inspeção visual por meio do treinamento e instrução de trabalho padronizada. |
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Padronização do processo de inspeção visual para redução do índice de PPM de cliente por meio da implementação da metodologia TWI em uma empresa de autopeçasGestão da ProduçãoTrabalho padronizado; Treinamento; Qualificação; TWI (Training Within Industry).O cenário competitivo atual exige que as organizações busquem métodos de trabalho que garantam o atendimento aos requisitos do cliente, estejam estes relacionados a preço, prazo, quantidade e/ou qualidade. O trabalho padronizado (TP) é um método voltado para a redução da variabilidade dos processos de modo a alcançar os requisitos dos clientes e objetivos internos das organizações, porém para a eficácia do padrão determinado existe a necessidade de um plano de abordagem para apresentação e preparação dos colaboradores. Uma das maneiras da aplicação do trabalho padronizado é o uso da metodologia TWI (Training Within Industry) que possibilita a padronização do processo combinado com o treinamento e qualificação no local de trabalho. Neste contexto o presente trabalho visa reduzir o índice de PPM de devolução de cliente e melhorar a sistemática de inspeção visual por meio da padronização do processo de inspeção, utilizando a metodologia TWI em uma empresa de autopeças do interior de São Paulo. Os dados utilizados nesse estudo foram coletados por meio de uma pesquisa-ação. A partir da implementação da metodologia TWI, que incluiu à análise do local de trabalho, a definição do trabalho padronizado, o treinamento e a qualificação no local de trabalho, foi obtido à redução do índice de PPM de cliente de 0,96 para 0,57, o que representa 41% de redução frente à meta estabelecida de 10% das devoluções de produtos pelo cliente, e melhoria na sistemática da inspeção visual por meio do treinamento e instrução de trabalho padronizada.Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)Campos, Amanda Karina dos SantosSilva, Gisele Ferreira daFardin, Everton LuisFranciscato, Ricardo ScavarielloCorrer, Ivan2017-10-25info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/496910.3895/gi.v13n2.4969Revista Gestão Industrial; v. 13, n. 2 (2017)1808-044810.3895/gi.v13n2reponame:Revista Gestão Industrialinstname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)instacron:UTFPRporhttps://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/4969/5503Direitos autorais 2017 CC-BYhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccess2018-10-26T17:35:47Zoai:periodicos.utfpr:article/4969Revistahttps://periodicos.utfpr.edu.br/revistagiPUBhttps://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/oai||revistagi@utfpr.edu.br1808-04481808-0448opendoar:2018-10-26T17:35:47Revista Gestão Industrial - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)false |
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