Como é estar nas nuvens?: satisfação, lealdade e intenção de uso dos usuários de serviços de computação em nuvem da Netflix

• Autor(a) principal: Moraes, Gustavo Hermínio Salati Marcondes de
• Data de Publicação: 2020
• Outros Autores: Silva, Danilo Soares, Boldrin, Juliana, Fujimura, Ana Paula Akemi Araki, Rocha, Anne Kathleen Lopes da
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista Tecnologia e Sociedade (Online)
• Texto Completo: https://periodicos.utfpr.edu.br/rts/article/view/9355
• topic: Administração; Administração de Setores Específicos.; Computação em nuvem; Satisfação; Lealdade; Netflix.

Cada vez mais as empresas buscam maneiras de aprimorar seus serviços para conseguirem competir diante de novos mercados. Uma maneira utilizada para melhorar a qualidade e a segurança dos serviços é a chamada computação em nuvem, que está sendo adotada por empresas que desejam, por exemplo, maior economia, privacidade e sustentabilidade. Esta pesquisa teve como objetivo apresentar um modelo para avaliar a Satisfação, Lealdade e Intenção de Uso de serviços de computação em nuvem no mercado de vídeos online, por meio de um estudo com consumidores da empresa Netflix. A Netflix utiliza a tecnologia de computação em nuvem nos seus negócios e nos últimos anos apresentou um grande crescimento, pois oferece para seus consumidores uma ampla variedade de filmes e séries de alta qualidade por um preço acessível, em um modelo de negócios diferenciado. A metodologia utilizada foi quantitativa e os dados foram analisados por meio de modelos de equações estruturais. O estudo apresentou um modelo robusto com alto valor explicativo. A pesquisa fornece informações relevantes sobre o comportamento dos indivíduos nesse mercado, evidenciando fatores que levam à Satisfação, Lealdade e Intenção de Uso, contribuindo com os pesquisadores da área. Gestores podem utilizar as informações para alinhar os resultados com as estratégias de oferecimento de serviços e benefícios para os usuários.