Gestão do conhecimento: padronização e melhoria de ajuda e documentação de software.

• Autor(a) principal: Somensi, Douglas
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIVATES (Biblioteca Digital da Univates - BD)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10737/3198
• topic: CET; Gestão do conhecimento; Documentação de software; Ajuda de software; Knowledge management; Documentation; Help Software

Conhecimento é considerado um ativo importante dentro de uma organização ou empresa, indiferente do ramo no qual ela está inserida. À medida que estas empresas crescem com o passar dos anos, é cada vez mais difícil e complexo manter sua base de conhecimento atualizada. Pessoas entram e saem e muitas vezes levam o conhecimento adquirido consigo, e dessa forma, estas informações acabam perdidas e muitas vezes não podem ser recuperadas. Se tratando de software, este problema também ocorre, pois muitas vezes o único que tem conhecimento do funcionamento de um determinado software, é o programador que desenvolveu o mesmo. Isso, inevitavelmente pode causar transtorno para os gestores. Na era em que vivemos, em que tudo evolui cada vez mais rapidamente, o conhecimento torna-se obsoleto de forma muito rápida, podendo ser considerado um produto perecível. Desta forma, a atualização é tão fundamental quanto sua identificação, captura e armazenamento. Conhecimento sem atualização tende a tornar-se obsoleto. Através da Gestão do Conhecimento, essas informações vitais e importantes para estas empresas não ficam retidas nos indivíduos e são sistematicamente compartilhadas para toda a organização. Se tratando de documentação e ajuda de software, através de uma boa base de conhecimento, é possível tornar a dependência dos usuários menor e dar mais autonomia, uma vez que o conhecimento sobre o software é de fácil acesso e está compreensível para ele. O presente trabalho teve como objetivo criar uma proposta para documentar os softwares, assim como a ajuda disponível para os usuários do sistema, além de documentar as particularidades dos sistemas, facilitando o trabalho dos desenvolvedores, os usuários poderão sanar suas dúvidas de forma simples e rápida. Esta forma de documentar procura ser o mais simples possível para atualizá- la, além de padronizá-la entre todos os módulos do sistema. A validação da nova proposta de documentação foi realizada junto aos gerentes do setor de desenvolvimento de software e através de um formulário junto aos desenvolvedores de software da Tramontina. Como resultado, foi possível perceber a evolução da documentação, bem como a aprovação de 82,1% dos desenvolvedores de software da empresa, em relação as alterações realizadas.