Gestão da Qualidade: Uma análise das características da verificação de desempenho das empresas hoteleiras em João Pessoa/PB / Quality Management: An analysis of the characteristics of the performance verification of hotel companies in João Pessoa / PB

• Autor(a) principal: Farias, Pyetro Pergentino de
• Data de Publicação: 2020
• Outros Autores: Pederneiras, Marcleide Maria Macedo, Anjos, Milena Araújo dos
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista Veras
• Texto Completo: https://ojs.brazilianjournals.com.br/ojs/index.php/BRJD/article/view/15451
• topic: Gestão de Qualidade; Verificação de Desempenho; Hotéis.

Os hotéis estão sempre à procura de satisfazer os hóspedes para isso esses empreendimentos vêm evoluindo junto a globalização. Nesse contexto, a medição de desempenho se tornou uma ferramenta importante, sendo assim muito utilizada pelos gestores. Desse modo, este estudo objetivou identificar as características da verificação de desempenho dos empreendimentos de João Pessoa. Para isto, foi realizado um estudo de abordagem quantitativa com pesquisa bibliográfica; exploratória e descritiva, utilizando-se de um instrumento de coleta online, com os gestores das empresas hoteleiras, obtendo uma totalidade de 21 respondentes, dentro de 28 hotéis adequados a participarem. Foi notado que os mensuradores consistem em retirar dos dados e seus respetivos resultados o significado mais abrangente.