Satisfação de pacientes quanto ao serviço de fisioterapia oferecido pela unidade básica de saúde do bairro da floresta em Santarém/PA / As patient satisfaction to physical therapy service offered for basic unit forest neighborhood health Santarém /PA

• Autor(a) principal: Vale, John Henry de Oliveira
• Data de Publicação: 2021
• Outros Autores: Moraes, Sávio Augusto de Sousa, do Vale, Marcela Godinho Miranda, Pires, Jackson Celso Pereira, Gonçalves, Ramon Henrique da Silva
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista Veras
• Texto Completo: https://ojs.brazilianjournals.com.br/ojs/index.php/BRJD/article/view/28839
• topic: Satisfação. Usuário. Fisioterapia.

Introdução: A satisfação é um conceito que passou a ser muito discutido através da criação do SUS na década de 90 e introduzido como parte das políticas de saúde. A Fisioterapia enquanto profissão da área de saúde visa está interligada com essas estratégias. Para aferir a qualidade do atendimento, foi utilizado um questionário para avaliar a satisfação dos usuários na área de Fisioterapia em uma Unidade de saúde na cidade de Santarém (PA). Materiais e métodos: A amostra realizada com 15 pacientes do ambulatório de Fisioterapia e aplicação de um questionário de satisfação com 35 questões de múltipla escolha. Os dados sócios demográficos e as informações sobre a satisfação dos pacientes foram tabuladas através de médias, frequências e porcentagens. Resultados: Os usuários apresentaram uma média de idade de 47,46 anos, com baixa escolaridade, com 60% no ensino fundamental, renda em torno 1 a 3 salários mínimos, pacientes sem acesso a plano de saúde e dependentes desse serviço. A satisfação de um modo geral atingiu conceitos máximos em 60% dos entrevistados, com avaliações extremamente positivas sobre a interação com o fisioterapeuta, porém ainda tiveram conceitos negativos que estão mais relacionados ao ambiente e a marcação das consultas. Conclusões: A alta confiabilidade no profissional e conceitos elevados sobre a satisfação dos pacientes são atestados pela convicção hipotética de retorno e indicação dos serviços a outros pacientes que avaliaram positivamente em 90 % dos casos.