A síndrome de Burnout em servidores públicos do Departamento Estadual de Trânsito do Amazonas
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2023 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFAM |
Texto Completo: | http://riu.ufam.edu.br/handle/prefix/7371 |
Resumo: | The aim of this research was to investigate the incidence of Burnout Syndrome as a consequence of adverse working conditions, by observing 4 civil servants from a state traffic agency in Amazonas, based in Manaus. A qualitative approach was used as the analytical tool. The data was collected through open-ended interviews and a semi-structured questionnaire based on the Maslach Burnout Inventory (MBI) adapted for qualitative study and then examined using the content analysis technique. The results of the research show the absence of Burnout Syndrome in the civil servants, however, they still have symptoms which, if left untreated, can worsen and trigger professional burnout. Symptoms of depersonalization are almost non-existent, the relationship between co-workers was described as harmonious and healthy, linked to good relationships with users, empathy, the desire to help and the recognition they receive as a result of providing services. Levels of emotional exhaustion were high, due to the long working hours and excessive demands. In relation to professional development, levels are low, due to frustrations with the institution and inefficient management, coupled with low pay, little recognition and a lack of resources for training. These factors contribute significantly to the gradual development of burnout. |
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A síndrome de Burnout em servidores públicos do Departamento Estadual de Trânsito do AmazonasSíndrome de BurnoutEsgotamento profissionalServidor públicoBurnout syndromeProfessional burnoutPublic serverCIENCIAS HUMANASServidores públicos - Estresse ocupacionalServidores públicos - Saúde mentalThe aim of this research was to investigate the incidence of Burnout Syndrome as a consequence of adverse working conditions, by observing 4 civil servants from a state traffic agency in Amazonas, based in Manaus. A qualitative approach was used as the analytical tool. The data was collected through open-ended interviews and a semi-structured questionnaire based on the Maslach Burnout Inventory (MBI) adapted for qualitative study and then examined using the content analysis technique. The results of the research show the absence of Burnout Syndrome in the civil servants, however, they still have symptoms which, if left untreated, can worsen and trigger professional burnout. Symptoms of depersonalization are almost non-existent, the relationship between co-workers was described as harmonious and healthy, linked to good relationships with users, empathy, the desire to help and the recognition they receive as a result of providing services. Levels of emotional exhaustion were high, due to the long working hours and excessive demands. In relation to professional development, levels are low, due to frustrations with the institution and inefficient management, coupled with low pay, little recognition and a lack of resources for training. These factors contribute significantly to the gradual development of burnout.A presente pesquisa possui o intuito de investigar a incidência da Síndrome de Burnout como consequência das condições laborais adversas, observando 4 servidores públicos do Departamento Estadual de Trânsito do Amazonas, com sede em Manaus. Utilizou-se como ferramenta de análise a abordagem qualitativa. Os dados foram coletados por meio de entrevistas abertas e um questionário semiestruturado com base no Maslach Burnout Inventory (MBI) adaptado para o estudo qualitativo e, posteriormente, examinados pela técnica de análise de conteúdo. Os resultados da pesquisa demonstram a ausência da Síndrome de Burnout nos servidores, no entanto, ainda apresentam sintomas que caso não tratados podem se agravar ou desencadear um esgotamento profissional. Os níveis de despersonalização são quase inexistentes, a relação entre colegas de trabalho foi descrita como harmoniosa e saudável, atrelado ao bom relacionamento com os usuários, a empatia, o desejo de ajudar e ao reconhecimento que recebem como resultado da prestação de serviços. Os níveis em relação à exaustão emocional são altos, decorrentes da longa jornada de trabalho e do excesso de demandas. Em relação à realização profissional os níveis são baixos, devido a frustrações com a instituição e a gestão ineficiente, aliados ao baixo salário, pouca valorização da carreira e a falta de recursos para capacitação. Fatores que contribuem significativamente para o desenvolvimento gradual do burnout.1NãoBrasilFES - Faculdade de Estudos SociaisManaus (AM)Administração - Bacharelado - ManausMelo, Alberto Bezerra dehttp://lattes.cnpq.br/5493878974335715Uchôa, Antônio Giovanni FigliuoloOliveira, Bruno Duarte deNazareth, Sarah da Silva2024-02-02T19:09:29Z2024-02-02T19:09:29Z2023-10-30info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://riu.ufam.edu.br/handle/prefix/7371porhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFAMinstname:Universidade Federal do Amazonas (UFAM)instacron:UFAM2024-02-02T19:10:33Zoai:localhost:prefix/7371Repositório InstitucionalPUBhttp://riu.ufam.edu.br/oai/requestopendoar:2024-02-02T19:10:33Repositório Institucional da UFAM - Universidade Federal do Amazonas (UFAM)false |
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