Caso Festval : estudo sobre a rotatividade dos funcionários nas lojas do Supermercados Festval

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Sossela, Altamir Sebastiao Cachorroski
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/54214
Resumo: Orientador : Cleverson Renan da Cunha
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spelling Sossela, Altamir Sebastiao CachorroskiCunha, Cleverson Renan da, 1971-Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica2018-08-14T23:48:24Z2018-08-14T23:48:24Z2015https://hdl.handle.net/1884/54214Orientador : Cleverson Renan da CunhaTrabalho de Conclusão de Curso (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão EstratégicaInclui referênciasResumo : O setor supermercadista possuem um grau de competitividade que pode ser confundido pela forma semelhante de atuação. Esta semelhança esta presente em vários aspectos, seja em relação aos serviços e produtos ofertados, modelos ou tamanho de lojas, sortimento, preços e ainda a distribuição das mercadorias na gôndola (layout). Porém estes fatores, apesar da semelhança, são preponderantes em relação à diferenciação no serviço ofertado ao consumidor e estes farão a diferença no processo de atração a novos clientes e a busca de satisfação dos clientes ativos. O trabalho a seguir tem como objetivo estudar a rotatividade dos funcionários da base operacional nas lojas Festval e propor soluções para este problema comum no segmento supermercadista porem, com maior impacto na rede devido ao seu posicionamento estratégico focado no atendimento como forma de diferenciação. Além das causas relacionadas ao atendimento, o turnover alto prejudica o processo de crescimento e expansão do Festval e impacta de forma negativa na cultura interna da empresa.21 p. : il.application/pdfDisponível em formato digitalRotatividade de pessoalSupermercadosCaso Festval : estudo sobre a rotatividade dos funcionários nas lojas do Supermercados Festvalinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - E - ALTAMIR SEBASTIAO C SOSSELA.pdfapplication/pdf405901https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/54214/1/R%20-%20E%20-%20ALTAMIR%20SEBASTIAO%20C%20SOSSELA.pdf3f6dc089aaa6a63d0790d0f3c891ecbaMD51open access1884/542142018-08-14 20:48:24.354open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/54214Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082018-08-14T23:48:24Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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