Marketing de relacionamento na empresa LR Comércio de Veículos LTDA
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2017 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Universitário da Ânima (RUNA) |
Texto Completo: | https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/8709 |
Resumo: | Este trabalho tem como objetivo desenvolver uma proposta de Marketing de Relacionamento para a empresa L.R Comércio de Veículos LTDA. (Geração Hyundai), dessa forma o trabalho desenvolvido discorre, sobre o tema de marketing de relacionamento, uma área importante para que a empresa cresça com boa comunicação com o cliente e que tenha um excelente trabalho de atendimento ao público. Metodologicamente, a pesquisa é classificada como descritiva, estudo de caso, também foi utilizado a pesquisa bibliográfica, aplicação de questionário e observação participante. O estudo descreve sobre a administração com suas áreas principalmente sobre o marketing, informações sobre a gestão de marketing com foco no cliente, a importância do marketing de relacionamento e a aplicação da ferramenta utilizada, além do histórico da empresa em questão. Além disso, os resultados foram analisados e classificados como pontos fortes e pontos fracos. Por meio dos pontos com necessidade de melhoria identificada no estudo desenvolvido, foi sugerido um plano de ação para melhor aproveitamento do trabalho realizado na empresa, desta forma, a ideia é fortalecer o marketing de relacionamento dentro da organização, com isso foram indicadas algumas ações com a aplicação da ferramenta de relacionamento CRM (Customer Relationship Management). As principais ações sugeridas foram reuniões com os diretores para mostrar os problemas, capacitar e fazer a conscientização dos vendedores que é necessário alimentar corretamente o sistema, e ficar por um determinado tempo cobrando e fazendo tornar rotina, otimizar o uso das ações do CRM (Customer Relationship Management), configurar o CRM para relatórios mais precisos e assertivos, otimizar campanhas e continuar a trabalhar com as promoções da matriz de formas diferentes, premiar vendedores e fazer palestras com reuniões de incentivo, além de divulgação e premiação dos vendedores que melhor operarem e alimentarem o sistema de CRM. |
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