Como a ISO 9001 destaca empresas no ramo da construção civil na cidade de São Paulo em meio à competitividade do mercado

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Marsoli, Gesiane Kessili
Data de Publicação: 2021
Outros Autores: Linhares, Maria Nathalya Gomes, Ramos, Mauricio Moura, Oliveira, Najla Sales Coimbra De, Torres, Sarah Penace
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Universitário da Ânima (RUNA)
Texto Completo: https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/18015
Resumo: O mercado tem evoluído rapidamente, fazendo com que os clientes exerçam uma pressão constante sobre os prestadores de serviços, de forma que estes lhe propiciem índices crescentes em conformidade à qualidade, para que esses serviços sejam amplamente confiáveis. Com a concorrência elevada na construção civil, o setor tem focado em produtos e serviços com diferenciais. Atualmente, uma medida estratégica de empresas que buscam se manterem competitivas no mercado local é a adesão a um sistema de gestão da qualidade (SGQ). Fundamentado nesse contexto, este estudo tem por finalidade apresentar a contribuição e analisar a influência da implantação da norma ISO 9001 em empresas do ramo da construção civil na cidade de São Paulo. A metodologia empregada foi baseada em uma pesquisa exploratória quali-quantitativa, na qual o meio adotado para captar as informações é o da escala Likert, via Google Forms, visando verificar os impactos e benefícios da sua aplicação nas empresas certificadas. A partir dos resultados da pesquisa, foi constatado que a implantação da ISO 9001 promove de fato, mudanças significativas nessas empresas em fatores como: captação de novos clientes, aumento no volume de vendas, elevação no nível de satisfação do cliente pelo serviço prestado e crescimento nas solicitações de serviços. Ademais, foram analisados os fatores em conjunto que agregam valor ao produto em relação à satisfação do cliente e se eles proporcionam a promoção da competitividade e da rentabilidade na organização.
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