Evaluation of satisfaction of users of erp systems in medium clothing confection companies in Fortaleza
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Data de Publicação: | 2014 |
Outros Autores: | |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Revista Produção Online |
Texto Completo: | https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/1374 |
Resumo: | One of the tools that help increase the competitiveness in small and medium companies is the use of ERP (Enterprise Resources Planning), which, when used properly, assist in planning, management and control. It is very important to check the success of such systems in companies and one of the most widely accepted means of analyzing them is by evaluating the satisfaction of its users. This paper assess the satisfaction of users of ERP systems in medium manufacturing clothing in Fortaleza, one of the largest centers of clothing confection from Brazil. The method used was the Survey Research, though which 117 users were interviewed in 25 companies and followed the evaluation model customized by Ely (2010), which are evaluated quantitatively the satisfaction of end users and key users of an ERP system. The results show, in general, users are satisfied with the ERP systems implemented. It was also verified by multivariate analysis, the model used was appropriate to the context of medium enterprises, because the statistical tests (Cronbach’s alpha, Bartlett’s Sphericity and KMO) scores were very reliable. |
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Evaluation of satisfaction of users of erp systems in medium clothing confection companies in FortalezaAvaliação da satisfação dos usuários de sistemas ERP nas médias empresas de confecção do vestuário de FortalezaERP systems. User Satisfaction. Information Technology (TI).Sistema ERP. Satisfação do Usuário. Tecnologia da Informação (TI).One of the tools that help increase the competitiveness in small and medium companies is the use of ERP (Enterprise Resources Planning), which, when used properly, assist in planning, management and control. It is very important to check the success of such systems in companies and one of the most widely accepted means of analyzing them is by evaluating the satisfaction of its users. This paper assess the satisfaction of users of ERP systems in medium manufacturing clothing in Fortaleza, one of the largest centers of clothing confection from Brazil. The method used was the Survey Research, though which 117 users were interviewed in 25 companies and followed the evaluation model customized by Ely (2010), which are evaluated quantitatively the satisfaction of end users and key users of an ERP system. The results show, in general, users are satisfied with the ERP systems implemented. It was also verified by multivariate analysis, the model used was appropriate to the context of medium enterprises, because the statistical tests (Cronbach’s alpha, Bartlett’s Sphericity and KMO) scores were very reliable.Uma das ferramentas que colaboram para o aumento da competitividade nas pequenas e médias empresas é o uso de sistemas ERP (Enterprise Resources Planning), também conhecida como Sistema Integrado de Gestão, a qual quando bem utilizada, auxilia no processo de planejamento, gestão e controle das empresas. É muito importante a verificação do sucesso de utilização destes sistemas nas empresas e um dos meios mais aceitos de analisá-los é por meio da avaliação da satisfação dos seus usuários. Esta pesquisa avalia a satisfação dos usuários de sistemas ERP’s nas médias empresas de confecção do vestuário no município de Fortaleza, um dos maiores pólos de confecção do Brasil. O método utilizado foi a pesquisa Survey, através da qual foram entrevistados 117 usuários de 25 empresas e seguiu o modelo de avaliação customizado por Ely (2010), onde são avaliados de forma quantitativa a satisfação dos usuários finais e usuários-chave de um sistema ERP. Os resultados apresentam, de forma geral, que os usuários estão satisfeitos com os sistemas ERP implantados. Também foi verificado por meio de análise multivariada, que o modelo utilizado foi adequado ao contexto das médias empresas, pois os testes estatísticos (Alfa de Cronbach, esfericidade de Bartlett e KMO) obtiveram valores bastante confiáveis.Associação Brasileira de Engenharia de Produção2014-05-15info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfvideo/mp4https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/137410.14488/1676-1901.v14i2.1374Revista Produção Online; Vol. 14 No. 2 (2014); 533-559Revista Produção Online; v. 14 n. 2 (2014); 533-5591676-1901reponame:Revista Produção Onlineinstname:Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)instacron:ABEPROporhttps://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/1374/1140https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/1374/1141Copyright (c) 2014 Revista Produção Onlineinfo:eu-repo/semantics/openAccessTeles, FrancismiltonSilva, Ricardo Moreira2015-11-11T17:25:36Zoai:ojs.emnuvens.com.br:article/1374Revistahttp://producaoonline.org.br/rpoPUBhttps://www.producaoonline.org.br/rpo/oai||producaoonline@gmail.com1676-19011676-1901opendoar:2015-11-11T17:25:36Revista Produção Online - Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)false |
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