Avaliando a satisfação do usuário de um sistema ERP na gestão pública

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Juliani, Rodrigo da Silva
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/203782
Resumo: O presente trabalho buscou explorar o universo de sistemas de informação e softwares ERP, como suas principais funcionalidades, características e ciclo de vida. Após, o estudo apresentou o conceito dos constructos Qualidade do Sistema, Qualidade da informação, Qualidade do Serviço e Utilidade Percebida, a fim de identificar sua relação com a satisfação do usuário ERP. Através de análises estatísticas, como Alfa de Cronbach, estimativa de peso de regressão e teste de covariância, foi possível determinar a relação entre os constructos e a satisfação do usuário, identificando pontos fracos e fortes. Também foi possível identificar a relação entre as afirmações propostas na pesquisa e os constructos mencionados. A partir dos resultados encontrados, foi possível sugerir melhorias, como novos treinamentos, melhorias no suporte e em algumas características específicas do sistema, como filtros e sua navegabilidade em si.
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