Satisfação dos usuários em relação à implementação de Sistemas ERP

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Damaceno, Larissa Rocha
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/140305
Resumo: Este trabalho busca avaliar o sucesso da implantação de Sistemas de Gestão Empresarial (ERP) por meio da Satisfação dos usuários. Posto os altos investimentos realizados por micro e pequenas empresas na aquisição de softwares de gestão, buscou-se analisar quais os fatores envolvidos que influenciam na obtenção de um resultado positivo após implementação do SI. Dado a consideração de inúmeros fatores críticos de sucesso, foi desenvolvido instrumento de pesquisa adequado a partir de estudos prévios a este, com intenção de ajustá-lo para a realidade de indústrias de micro e pequeno porte do Rio Grande do Sul. Foi instigada a percepção dos usuários como justificativa do retorno investido, sendo esta julgada como a melhor medida a ser utilizada no presente estudo. A pesquisa survey obteve um retorno efetivo de 63 respondentes. A coletada de dados foi analisada por meio do software estatístico Smart PLS. A proposição de quatro hipóteses envolvendo a relação entre Fornecedor, Treinamento, Implantação e Satisfação do Usuário foi considerada para analisar o sucesso de Sistemas ERP em relação à fase de implementação.
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