Internet banking: a satisfação dos usuários de uma instituição financeira / Internet banking: the satisfaction of users of a financial institution

• Autor(a) principal: Souza, Ana Carolina Andrade de
• Data de Publicação: 2018
• Outros Autores: Jesus, Anedite Marques de, Gomes, Jaqueline Friedrich, Friedrich, Mayara Cristina, Santana, Peri da Silva
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Brazilian Applied Science Review
• Texto Completo: https://ojs.brazilianjournals.com.br/ojs/index.php/BASR/article/view/620
• topic: Internet Banking; Instituição Bancária; Serviços.

Atualmente, a tecnologia ocupa cada vez mais seu espaço na sociedade, o “ser digital” não é uma preferência apenas da classe média ou alta, mas sim de toda a população, não sendo diferente no setor bancário. As instituições financeiras veem investindo cada vez mais em suas plataformas digitais oferendo facilidade nos serviços, buscando melhorar cada vez mais suas plataformas, utilizando diversos meios de divulgação e tornando as ferramentas mais atrativas e fáceis de navegar, atraindo clientes para a utilização. Neste trabalho apresentaremos o posicionamento estratégico do serviço de Internet Banking em uma instituição financeira, quais as vantagens e praticidade oferecidas aos usuários da plataforma, assim como a satisfação dos clientes.