INFLUÊNCIA DA RECUPERAÇÃO DE FALHAS NA PERCEPÇÃO SOBRE A QUALIDADE, SATISFAÇÃO E LEALDADE DE CLIENTES BANCÁRIOS

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: DIOVANI LUZIA POZZA
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Título da fonte: Portal de Dados Abertos da CAPES
Texto Completo: https://sucupira.capes.gov.br/sucupira/public/consultas/coleta/trabalhoConclusao/viewTrabalhoConclusao.jsf?popup=true&id_trabalho=5720885
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Qualidade de Serviços. Falhas. Recuperação de Falhas. Satisfação. Lealdade
Quality of Services. Failures. Recovery of failures. Satisfaction. Loyalty.
DIOVANI LUZIA POZZA
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