GERENCIAMENTO DE RECLAMAÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS: O SAC DA ERA DIGITAL COMO FERRAMENTA DE CONTROLE DE RECLAMAÇÕES eWOM (BOCA A BOCA ELETRÔNICA)

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: LUIZ AUGUSTO AMORIM SILVA FILHO
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Título da fonte: Portal de Dados Abertos da CAPES
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Consumer service (SAC), electronic word of mouth (eWOM), technology acceptance model (TAM), complaint management, service recovery, satisfaction, loyalty, social networks
LUIZ AUGUSTO AMORIM SILVA FILHO
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