GERENCIAMENTO DE RECLAMAÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS: O SAC DA ERA DIGITAL COMO FERRAMENTA DE CONTROLE DE RECLAMAÇÕES eWOM (BOCA A BOCA ELETRÔNICA)
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Data de Publicação: | 2018 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Título da fonte: | Portal de Dados Abertos da CAPES |
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GERENCIAMENTO DE RECLAMAÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS: O SAC DA ERA DIGITAL COMO FERRAMENTA DE CONTROLE DE RECLAMAÇÕES eWOM (BOCA A BOCA ELETRÔNICA) redes sociais Consumer service (SAC), electronic word of mouth (eWOM), technology acceptance model (TAM), complaint management, service recovery, satisfaction, loyalty, social networks LUIZ AUGUSTO AMORIM SILVA FILHO |
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