A satisfação dos consumidores em relação às distintas versões de Smartphones Apple

• Autor(a) principal: Barbosa, Caio da Silva Almeida
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do UniCEUB
• Texto Completo: https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/7600
• topic: Apple; Iphone; Satisfação; Comportamento do consumidor; Smartphone

Com o passar do tempo e com as inovações tecnológicas, um grande número de consumidores teve acesso a diversos novos produtos, impondo aos fornecedores uma imensa disputa pela atenção do consumidor. Atender ou até mesmo superar as expectativas desses clientes é uma tarefa árdua e dispendiosa. Assim, é de suma importância que as organizações identifiquem o nível de satisfação dos consumidores de seus produtos. Desta maneira, o presente trabalho busca identificar o grau de satisfação do consumidor em relação a diferentes versões de smartphones Apple. Com o intuito de atingir este objetivo, realizou-se uma pesquisa de campo, delimitada à 362 usuários de smartphones Apple de Brasília, utilizando a metodologia Survey por meio de um questionário com 18 perguntas respondidas de acordo com a escala Likert. Com a pesquisa foi possível concluir que o grau de satisfação do consumidor de smartphone da marca Apple é de 75%, e que em geral a variação de satisfação entre os diferentes modelos é de apenas 5%, o que revela que lançamentos alteram pouco a satisfação dos consumidores.