Atributos e motivadores associados à escolha de acessórios protetores para celulares

• Autor(a) principal: Custódio, Lorenzo Padoin
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/195014
• topic: Comportamento do consumidor; Consumer behavior; Accessories for smartphones; iPhones; Attributes

O mercado de smartphones premium, bem como o mercado de acessórios complementares ao seu uso, apresentam grande crescimento nos últimos anos. Neste nicho, os celulares da marca Apple (iPhones) ocupam posição de destaque, sendo objeto de desejo de muitas pessoas. Na linha de acessórios, os itens destinados a proteção dos aparelhos, como capas e películas protetoras, estão entre os itens buscados pelos consumidores. Sendo assim, o presente estudo tem o objetivo de analisar o comportamento de consumo em relação aos acessórios protetores, de modo a entender os principais atributos valorizados pelos clientes, bem como suas aprofundar o entendimento sobre suas motivações e atitudes. Propõe-se também identificar como se funciona o processo de decisão dos clientes, bem como as principais influências que atuam nesse processo. Para se atingir os objetivos de pesquisa, primeiro realizou-se uma pesquisa qualitativa com nove consumidores, para aprofundar várias questões relacionadas a comportamento de consumo. Em seguida, foi aplicada uma pesquisa quantitativa, por meio de um questionário online, para validar as preposições geradas na etapa anterior. Em relação às capas protetoras, os resultados apontaram “resistência”, “design” e “bordas reforçadas” como os três atributos com maior média de importância. O estudo também demonstrou que os consumidores não tendem a realizar uma busca prévia por informações antes da compra, e que não sentem que sua escolha é influenciada por terceiros ou mesmo pela marca do produto. Em relação às películas, as entrevistas em profundidade revelaram uma visão utilitária do consumidor em relação a este acessório, através de uma dificuldade de elencar os atributos que esse item pode possuir. Através da pesquisa quantitativa, Através da pesquisa quantitativaos usuários demonstraram grande preferência pelas películas de vidro e evidenciaram insegurança para realizar a instalação do acessório nos seus aparelhos. Por fim, outro resultado foi que variáveis como gênero, idade, modelo do iPhone do respondente e número de acessórios (capas) geraram influência na percepção de importância de determinados atributos estudados.