Satisfação dos clientes: estudo de caso da editora FTD Brasília

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Borges, Tarcisio Coelho
Data de Publicação: 2008
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional do UniCEUB
Texto Completo: https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/123456789/834
Resumo: Esta monografia aborda o marketing de serviços, especificamente analisando o tema satisfação do cliente. O objetivo geral foi o de analisar como se processa a satisfação dos clientes, com relação ao atendimento dos divulgadores da Editora FTD, com vistas a auxiliar as organizações a aumentar as vendas. A justificativa para a escolha deste tema deve-se ao fato de, devido à concorrência de mercado mostrar-se acirrada, as empresas necessitam criar estratégias, objetivando manter os clientes. Para manter os clientes cativos, as organizações necessitam analisar a relação entre qualidade no atendimento e nível de satisfação dos seus clientes, identificando falhas, buscando saná-las para alcançarem os objetivos estabelecidos. A questão problema estudada nesta monografia é: O cliente (professor do 2º ao 5º ano do ensino fundamental) da Editora FTD – Representação Brasília – promoveria mais os títulos comercializados pela empresa caso estivesse totalmente satisfeito com o atendimento e as explicações sobre os conteúdos dos livros didáticos?
id CEUB_f4e5f0197f2719c4c2fcfe9a88c54e71
oai_identifier_str oai:repositorio.uniceub.br:123456789/834
network_acronym_str CEUB
network_name_str Repositório Institucional do UniCEUB
repository_id_str 2361
spelling Borges, Tarcisio CoelhoTorres, Inácio Alves2012-10-232012-10-30T14:20:37Z2013-05-09T20:04:54Z2012-10-232012-10-30T14:20:37Z2013-05-09T20:04:54Z2008-012008-01BORGES, Tarcísio Coelho. Satisfação dos clientes: estudo de caso da editora FTD Brasília. 2008. 42 f. Monografia (Graduação) - Faculdade de Tecnologia e Ciências Sociais Aplicadas - FATECS, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2008.https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/123456789/834Esta monografia aborda o marketing de serviços, especificamente analisando o tema satisfação do cliente. O objetivo geral foi o de analisar como se processa a satisfação dos clientes, com relação ao atendimento dos divulgadores da Editora FTD, com vistas a auxiliar as organizações a aumentar as vendas. A justificativa para a escolha deste tema deve-se ao fato de, devido à concorrência de mercado mostrar-se acirrada, as empresas necessitam criar estratégias, objetivando manter os clientes. Para manter os clientes cativos, as organizações necessitam analisar a relação entre qualidade no atendimento e nível de satisfação dos seus clientes, identificando falhas, buscando saná-las para alcançarem os objetivos estabelecidos. A questão problema estudada nesta monografia é: O cliente (professor do 2º ao 5º ano do ensino fundamental) da Editora FTD – Representação Brasília – promoveria mais os títulos comercializados pela empresa caso estivesse totalmente satisfeito com o atendimento e as explicações sobre os conteúdos dos livros didáticos?Made available in DSpace on 2013-05-09T20:04:54Z (GMT). No. of bitstreams: 2 20251534.pdf.txt: 58112 bytes, checksum: b581233e251002346f01a56a9ca517c5 (MD5) 20251534.pdf: 227322 bytes, checksum: 51a094c92ef0caf612db6c2363c5d869 (MD5) Previous issue date: 2008-01QualidadeSatisfação do clienteSatisfação dos clientes: estudo de caso da editora FTD Brasíliainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional do UniCEUBinstname:Centro de Ensino de Brasília (UNICEUB)instacron:UNICEUBinfo:eu-repo/semantics/openAccessTEXT20251534.pdf.txtExtracted texttext/plain58112https://repositorio.uniceub.br/bitstream/123456789/834/1/20251534.pdf.txtb581233e251002346f01a56a9ca517c5MD51ORIGINAL20251534.pdfapplication/pdf227322https://repositorio.uniceub.br/bitstream/123456789/834/2/20251534.pdf51a094c92ef0caf612db6c2363c5d869MD52123456789/8342019-05-13 13:53:24.796oai:repositorio.uniceub.br:123456789/834Repositório de PublicaçõesPRIhttps://repositorio.uniceub.br/oai/requestopendoar:23612019-05-13T13:53:24Repositório Institucional do UniCEUB - Centro de Ensino de Brasília (UNICEUB)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Satisfação dos clientes: estudo de caso da editora FTD Brasília
title Satisfação dos clientes: estudo de caso da editora FTD Brasília
spellingShingle Satisfação dos clientes: estudo de caso da editora FTD Brasília
Borges, Tarcisio Coelho
Qualidade
Satisfação do cliente
title_short Satisfação dos clientes: estudo de caso da editora FTD Brasília
title_full Satisfação dos clientes: estudo de caso da editora FTD Brasília
title_fullStr Satisfação dos clientes: estudo de caso da editora FTD Brasília
title_full_unstemmed Satisfação dos clientes: estudo de caso da editora FTD Brasília
title_sort Satisfação dos clientes: estudo de caso da editora FTD Brasília
author Borges, Tarcisio Coelho
author_facet Borges, Tarcisio Coelho
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Borges, Tarcisio Coelho
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Torres, Inácio Alves
contributor_str_mv Torres, Inácio Alves
dc.subject.por.fl_str_mv Qualidade
Satisfação do cliente
topic Qualidade
Satisfação do cliente
description Esta monografia aborda o marketing de serviços, especificamente analisando o tema satisfação do cliente. O objetivo geral foi o de analisar como se processa a satisfação dos clientes, com relação ao atendimento dos divulgadores da Editora FTD, com vistas a auxiliar as organizações a aumentar as vendas. A justificativa para a escolha deste tema deve-se ao fato de, devido à concorrência de mercado mostrar-se acirrada, as empresas necessitam criar estratégias, objetivando manter os clientes. Para manter os clientes cativos, as organizações necessitam analisar a relação entre qualidade no atendimento e nível de satisfação dos seus clientes, identificando falhas, buscando saná-las para alcançarem os objetivos estabelecidos. A questão problema estudada nesta monografia é: O cliente (professor do 2º ao 5º ano do ensino fundamental) da Editora FTD – Representação Brasília – promoveria mais os títulos comercializados pela empresa caso estivesse totalmente satisfeito com o atendimento e as explicações sobre os conteúdos dos livros didáticos?
publishDate 2008
dc.date.criacao.pt_BR.fl_str_mv 2008-01
dc.date.issued.fl_str_mv 2008-01
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2012-10-23
2012-10-30T14:20:37Z
2013-05-09T20:04:54Z
dc.date.available.fl_str_mv 2012-10-23
2012-10-30T14:20:37Z
2013-05-09T20:04:54Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.fl_str_mv BORGES, Tarcísio Coelho. Satisfação dos clientes: estudo de caso da editora FTD Brasília. 2008. 42 f. Monografia (Graduação) - Faculdade de Tecnologia e Ciências Sociais Aplicadas - FATECS, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2008.
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/123456789/834
identifier_str_mv BORGES, Tarcísio Coelho. Satisfação dos clientes: estudo de caso da editora FTD Brasília. 2008. 42 f. Monografia (Graduação) - Faculdade de Tecnologia e Ciências Sociais Aplicadas - FATECS, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2008.
url https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/123456789/834
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional do UniCEUB
instname:Centro de Ensino de Brasília (UNICEUB)
instacron:UNICEUB
instname_str Centro de Ensino de Brasília (UNICEUB)
instacron_str UNICEUB
institution UNICEUB
reponame_str Repositório Institucional do UniCEUB
collection Repositório Institucional do UniCEUB
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uniceub.br/bitstream/123456789/834/1/20251534.pdf.txt
https://repositorio.uniceub.br/bitstream/123456789/834/2/20251534.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv b581233e251002346f01a56a9ca517c5
51a094c92ef0caf612db6c2363c5d869
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional do UniCEUB - Centro de Ensino de Brasília (UNICEUB)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1809903861720154112

Registros relacionados