Barreiras à comunicação organizacional: um estudo em uma organização pública do Governo do Distrito Federal

• Autor(a) principal: Hedler, Helga Cristina
• Data de Publicação: 2015
• Outros Autores: Silva, Rosinete Borges, Alonso, Luiza Beth Nunes, Campos, Rodrigo Pires de, Carmo, Eliane Almeida do
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da FIOCRUZ (ARCA)
• Texto Completo: https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/47918
• topic: Communication; Organization and Administration; Clima organizacional; Comunicação interna; Comunicação externa; Organizational climate; Internal communication; External communication; Organizações; Comportamento; Comunicação; Barreiras de Comunicação

Pesquisa de clima organizacional realizada em 2011 por consultoria externa especializada no âmbito de uma agência do governo do Distrito Federal apontou a necessidade de elaboração de planos de comunicação integrativos que previssem ações de curto, médio e longo prazo, a fim de melhorar a comunicação interna e externa da organização. Com o apoio em revisão de literatura enfocando gestão do conhecimento, teoria da comunicação e cultura organizacional, realizou-se estudo de natureza qualitativa, mediante grupo focal, envolvendo dez gestores e dez servidores públicos da referida agência, sobre barreiras à comunicação interna entre suas unidades administrativas. À transcrição das falas durante os grupos focais aplicou-se análise de conteúdo categorial temática. Como resultado, observou-se a existência de barreiras à comunicação nos níveis individual e organizacional. As categorias originadas foram i) Dissonância informacional e cognitiva (nível individual); ii) Desintegração informacional (nível organizacional); e iii) Redes pessoais e computacionais (nível individual e organizacional). Conclui-se que a disseminação, criação e compartilhamento de informações dependem não somente da existência de sistemas de informação da organização, mas sobretudo da percepção e dos valores de indivíduos.