A gestão da qualidade e o desenvolvimento dos processos de sustentação no contexto da saúde – estudo de caso: Coordenação-Geral de Infraestrutura dos Campi Fiocruz
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Data de Publicação: | 2021 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da FIOCRUZ (ARCA) |
Texto Completo: | https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/51835 |
Resumo: | A ausência de transparência e disseminação interna dos processos organizacionais e suas respectivas interações na organização produz retrabalho, aumenta os custos da operação, reduz o controle de atividades e prejudica a elaboração de indicadores de eficácia e eficiência, que monitorem as entregas e execução de serviços. O estudo realizou-se através da metodologia de investigação qualitativa, o estudo de caso e a aplicação de questionário aos profissionais da unidade de Coordenação de Infraestrutura dos Campi Fiocruz - Cogic, que permitiu ampliar a discussão sobre a importância do Sistema de Gestão da Qualidade no âmbito da infraestrutura do setor público. A compreensão da maturidade de um Sistema de Gestão da Qualidade promove a sistematização dos macroprocessos finalísticos, de sustentação e de gestão e direciona investimentos que corroborem com as prospecções de futuro definidas pela organização. Para que esta premissa se realize, a Gestão da Qualidade precisa fazer parte da cultura organizacional. Um Sistema de Gestão da Qualidade desenvolvido com base nos princípios da ABNT NBR ISO 9001:2015 promove a otimização dos processos produtivos e a proatividade dos profissionais e contribui para a geração de resultados práticos e imprescindíveis à construção do potencial estratégico das organizações públicas e privadas. Os resultados e discussões do estudo refletiram a importância de desenvolver o fortalecimento do Sistema de Gestão Integrado da Cogic, ratificado pelo olhar dos profissionais através do resultado da pesquisa realizada. Sendo a promoção da totalidade da implementação dos requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001:2015, a partir da aplicação de técnicas de Gestão da Qualidade e gerenciamento de processos, a finalidade precípua de qualificar as entregas no contexto da operacionalização de infraestrutura da instituição Fiocruz no cenário do complexo da saúde no Brasil. |
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O estudo realizou-se através da metodologia de investigação qualitativa, o estudo de caso e a aplicação de questionário aos profissionais da unidade de Coordenação de Infraestrutura dos Campi Fiocruz - Cogic, que permitiu ampliar a discussão sobre a importância do Sistema de Gestão da Qualidade no âmbito da infraestrutura do setor público. A compreensão da maturidade de um Sistema de Gestão da Qualidade promove a sistematização dos macroprocessos finalísticos, de sustentação e de gestão e direciona investimentos que corroborem com as prospecções de futuro definidas pela organização. Para que esta premissa se realize, a Gestão da Qualidade precisa fazer parte da cultura organizacional. Um Sistema de Gestão da Qualidade desenvolvido com base nos princípios da ABNT NBR ISO 9001:2015 promove a otimização dos processos produtivos e a proatividade dos profissionais e contribui para a geração de resultados práticos e imprescindíveis à construção do potencial estratégico das organizações públicas e privadas. Os resultados e discussões do estudo refletiram a importância de desenvolver o fortalecimento do Sistema de Gestão Integrado da Cogic, ratificado pelo olhar dos profissionais através do resultado da pesquisa realizada. Sendo a promoção da totalidade da implementação dos requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001:2015, a partir da aplicação de técnicas de Gestão da Qualidade e gerenciamento de processos, a finalidade precípua de qualificar as entregas no contexto da operacionalização de infraestrutura da instituição Fiocruz no cenário do complexo da saúde no Brasil.The lack of transparency and internal dissemination of organizational processes and their respective interactions in the organization produces rework, increases the operating costs, reduces the control of activities and hinders the development of effectiveness and efficiency indicators, that monitor the delivery and execution of services. The study was carried out through the qualitative research methodology, the case study and the application of a questionnaire to the unit's professionals, which allowed for broadening the discussion on the importance of the Quality Management System in the context of public sector infrastructure. Understanding the maturity of a Quality Management System promotes the systematization of finalistic, support and management macroprocesses and directs investments that corroborate with the prospects for the future defined by the organization. For this premise to be realized, Quality Managemet needs to be part of the organizational culture. A Quality Management System developed based on the principles of ABNT NBR ISO 9001:2015 promotes the optimization of prodution processes and the proactivity of professionals and contributes to the generation of practical and essential results for the construction of the strategic potential of public and private organization. The results and discussions of the study reflected the importance of developing the strengthening of Cogic's Integrated Management System, ratified by the eyes of professionals through the results of the research carried out. Since the promotion the full implementation of the requirements by the standart ABNT NBR ISO 9001:2015, from the application of Quality Management techniques and process management, the main purpose of qualifying deliveries in the context of the infrastructure operation of the Fiocruz institution in the complex health cenário in Brazil.Fundação Oswaldo Cruz. Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.porGestão da QualidadeISO 9001:2015Setor PúblicoQuality ManagementISO 9001:2015Public SectorGestão da QualidadeSetor PúblicoInfraestruturaDesenvolvimento InstitucionalEstudos de Casos OrganizacionaisPesquisa QualitativaA gestão da qualidade e o desenvolvimento dos processos de sustentação no contexto da saúde – estudo de caso: Coordenação-Geral de Infraestrutura dos Campi FiocruzQuality Management and process development of support in the context of health healthcare Case Study: General Infrastructure Coordination of the Fiocruz Campiinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis2021-12-21Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, Fundação Oswaldo Cruz.Fundação Oswaldo Cruz, Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca.Brasília-DFPrograma de Pós-Graduação em Saúde Públicainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da FIOCRUZ (ARCA)instname:Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ)instacron:FIOCRUZLICENSElicense.txttext/plain1748https://www.arca.fiocruz.br/bitstream/icict/51835/1/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD51ORIGINALmarta_rosa_souza_monteiro_ensp_mest_2021.pdfapplication/pdf2968008https://www.arca.fiocruz.br/bitstream/icict/51835/2/marta_rosa_souza_monteiro_ensp_mest_2021.pdfb74c2dc20f87741827c6f228646e6659MD52icict/518352022-03-23 17:22:24.648oai:www.arca.fiocruz.br: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Repositório InstitucionalPUBhttps://www.arca.fiocruz.br/oai/requestrepositorio.arca@fiocruz.bropendoar:21352022-03-23T20:22:24Repositório Institucional da FIOCRUZ (ARCA) - Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ)false |
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