Esforços de inovação organizacional e qualidade do serviço: um estudo empírico sobre unidades hospitalares

• Autor(a) principal: Jorge, Marcelino José
• Data de Publicação: 2013
• Outros Autores: Carvalho, Frederico A. de, Medeiros, Renata de Oliveira
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: eng
• Título da fonte: Repositório Institucional da FIOCRUZ (ARCA)
• Texto Completo: https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/35851
• topic: Organização interna; Esforço de inovação organizacional; Treinamento de pessoal; Qualidade do serviço; Acreditação hospitalar; Internal organization of hospitals; Organizational innovation; Staff training; Service quality; Accreditation standards for hospitals; Organización interna; Esfuerzo de innovación organizacional; Formación del personal; Calidad de servicios; Acreditación hospitalaria

O debate sobre mudança institucional no sistema público de saúde no Brasil tem dispensado pouca atenção à inovação organizacional nas Unidades Hospitalares (UHs). Recorrendo às abordagens da inovação e da informação incompleta na análise econômica, este artigo analisa os dados de uma amostra de conveniência contendo dez relatórios da Acreditação Hospitalar, para confirmar a dinâmica das relações entre a efetividade de normas, rotinas e protocolos, o treinamento de pessoal e a qualidade do serviço nas UHs. Como contribuição teórica, o modelo formulado analisa a relação entre a inovação organizacional, a qualidade do serviço prestado na UH, a expansão da UH e o desenvolvimento do mercado de serviços de saúde. O resultado do modelo é que o efeito da inovação organizacional na qualidade do serviço em UHs de referência é maior do que o efeito dos esforços de treinamento.