Satisfação dos usuários com a assistência de saúde no estado de Pernambuco, Brasil, 2005

• Autor(a) principal: Gouveia, Giselle Campozana
• Data de Publicação: 2011
• Outros Autores: Souza, Wayner Vieira de, Luna, Carlos Feitosa, Szwarcwald, Celia Landmann, Souza Junior, Paulo Roberto Borges de
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da FIOCRUZ (ARCA)
• Texto Completo: https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/4265
• topic: Satisfação; Sistema de saúde; Análise fatorial; Avaliação; Satisfaction; Health system; Factorial analysis; Evaluation; Sistemas de Saúde; Satisfação dos Consumidores/estatística & dados numéricos; Avaliação da Pesquisa em Saúde; Análise Fatorial; Brasil

Pesquisar a satisfação dos usuários é tarefa fundamental para a gestão. Com o Projeto de Fortalecimento da Capacidade Avaliativa do Estado, a Secretaria de Saúde de Pernambuco identificou como demanda avaliar o desempenho do sistema de saúde no estado. O objetivo deste artigo é conhecer fatores associados à satisfação dos usuários do sistema de saúde pernambucano. Realizou-se estudo avaliativo a partir dos resultados obtidos num inquérito populacional com dados coletados em 2005 no estado de Pernambuco. A análise foi executada com emprego de métodos multivariados tendo a satisfação como variável dependente. Os principais aspectos analisados foram: qualidade dos profissionais, qualidade dos serviços de saúde e a resolutividade do sistema. As análises revelaram que o tempo de espera até o atendimento e a disponibilidade de medicamentos foram os fatores que geraram menores percentuais de satisfação dos usuários, o que leva a refletir se o acesso está de fato relacionado à oferta de serviços adequados às necessidades da população ou não e à política de assistência farmacêutica no estado. Concluindo, obteve-se um panorama mais completo sobre a forma como o sistema de saúde pernambucano tem respondido às expectativas de sua população na ótica dos usuários.