Otimização de processos internos utilizando a metodologia BPM em uma empresa de eletroeletrônicos
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Data de Publicação: | 2021 |
Outros Autores: | , |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório do Centro Universitário Braz Cubas |
Texto Completo: | https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/3449 |
Resumo: | Foi realizada a otimização do processo interno de compra e venda na área de assistência técnica de uma empresa de eletroeletrônicos, e para tal foi utilizado a metodologia BPM (Business Process Management), não tivemos nenhuma referência com qualquer outro estudo já publicado. O objetivo foi relacionar a gestão do processo e mapeamento do mesmo, a fim de uma reestruturação interna que teve impacto nos resultados finais da operação. Junto a essas vertentes, foram aplicados conceitos de gestão da qualidade e metodologia Kaizen para visualizar primeiramente como a área se encontrava e quais eram os escopos e responsáveis de cada parte da atividade do processo. Em seguida, foram notados pontos passíveis de melhorias e foram aplicados esses pontos com as ferramentas de qualidade para mensurar, aplicar e checar a nova visão do processo ideal, reestruturando e atribuindo novas atividades para determinadas funções e tempo de processo para o mesmo. |
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