Otimização de processos internos utilizando a metodologia BPM em uma empresa de eletroeletrônicos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Mateos, Fernando de Souza Alvarez
Data de Publicação: 2021
Outros Autores: Silva, Kayla Justino da, Almeida, Saulo Gomes Déscio de
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório do Centro Universitário Braz Cubas
Texto Completo: https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/3449
Resumo: Foi realizada a otimização do processo interno de compra e venda na área de assistência técnica de uma empresa de eletroeletrônicos, e para tal foi utilizado a metodologia BPM (Business Process Management), não tivemos nenhuma referência com qualquer outro estudo já publicado. O objetivo foi relacionar a gestão do processo e mapeamento do mesmo, a fim de uma reestruturação interna que teve impacto nos resultados finais da operação. Junto a essas vertentes, foram aplicados conceitos de gestão da qualidade e metodologia Kaizen para visualizar primeiramente como a área se encontrava e quais eram os escopos e responsáveis de cada parte da atividade do processo. Em seguida, foram notados pontos passíveis de melhorias e foram aplicados esses pontos com as ferramentas de qualidade para mensurar, aplicar e checar a nova visão do processo ideal, reestruturando e atribuindo novas atividades para determinadas funções e tempo de processo para o mesmo.
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