AN ANALYSIS OF THE PENALTY AND REWARD CONTRASTS: IDENTIFYING THE SERVICE QUALITY ATTRIBUTES ON ACADEMIES

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Appio, Jucelia
Data de Publicação: 2011
Outros Autores: Silva, Aletéia, Vieira, Valter Afonso, Tontini, Gérson
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Eletrônica de Ciência Administrativa
Texto Completo: http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/727
Resumo: The competition faced by large companies demands high quality services and perfection levels. To achieve this superior performance, efforts and resources are addressed as goals. The method used in this research, the Analysis of Contrast Penalty and Reward (ACPR), allows businesses to know which services attributes should be improved (revised) and which should be maintained. Two academies were analyzed as sample size. The results showed that customers consider the academies' readiness and physical facilities as required to obtain higher levels of satisfaction.
id FACECLA-1_1fea3b08f3a0b0150b3e59093a1aeb7e
oai_identifier_str oai:periodicosibepes.org.br:article/727
network_acronym_str FACECLA-1
network_name_str Revista Eletrônica de Ciência Administrativa
repository_id_str
spelling AN ANALYSIS OF THE PENALTY AND REWARD CONTRASTS: IDENTIFYING THE SERVICE QUALITY ATTRIBUTES ON ACADEMIESAnálise do contraste da penalidade e da recompensa (PRC): identificando atributos de qualidade em serviços de academiasServices; Attributes; Quality; Contrast Analysis of Penalty and Reward (PRC)Serviços; Atributos; Qualidade; Análise do Contraste da Penalidade e da recompensa (PRC)The competition faced by large companies demands high quality services and perfection levels. To achieve this superior performance, efforts and resources are addressed as goals. The method used in this research, the Analysis of Contrast Penalty and Reward (ACPR), allows businesses to know which services attributes should be improved (revised) and which should be maintained. Two academies were analyzed as sample size. The results showed that customers consider the academies' readiness and physical facilities as required to obtain higher levels of satisfaction.A grande concorrência enfrentada pelas empresas prestadoras de serviço faz com que exista uma exigência de qualidade em níveis cada vez mais altos. Para isso, os esforços e recursos precisam ser direcionados da forma mais objetiva possível. O método utilizado nesta pesquisa, a Análise do Contraste da Penalidade e da Recompensa (PRC), permite que os empresários conheçam quais atributos do serviço prestado devem ser melhorados e quais devem ser mantidos. Duas academias foram identificadas como objeto de estudos. Os resultados mostram que os clientes consideram a presteza e as instalações físicas das academias como obrigatórios para obtenção de satisfação geral.Instituto Brasileiro de Estudos e Pesquisas Sociais - IBEPESAppio, JuceliaSilva, AletéiaVieira, Valter AfonsoTontini, Gérson2011-01-12info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/72710.5329/RECADM.20111001010Revista Eletrônica de Ciência Administrativa; v. 10, n. 1 (2011): Janeiro-Junho; 140-152Revista Eletrônica de Ciência Administrativa; v. 10, n. 1 (2011): Janeiro-Junho; 140-152Revista Eletrônica de Ciência Administrativa; v. 10, n. 1 (2011): Janeiro-Junho; 140-1521677-738710.5329/RECADM.20111001reponame:Revista Eletrônica de Ciência Administrativainstname:Faculdade Cenecista de Campo Largo (FACECLA)instacron:FACECLAporhttp://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/727/534Direitos autorais 2011 Jucelia Appio, Aletéia Silva, Valter Afonso Vieira, Gérson Tontinihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccess2018-06-05T04:17:49Zoai:periodicosibepes.org.br:article/727Revistahttp://www.periodicosibepes.org.br/recadmONGhttp://www.periodicosibepes.org.br/recadm/oairecadm.editor@ibepes.org.br1677-73871677-7387opendoar:2018-06-05T04:17:49Revista Eletrônica de Ciência Administrativa - Faculdade Cenecista de Campo Largo (FACECLA)false
dc.title.none.fl_str_mv AN ANALYSIS OF THE PENALTY AND REWARD CONTRASTS: IDENTIFYING THE SERVICE QUALITY ATTRIBUTES ON ACADEMIES
Análise do contraste da penalidade e da recompensa (PRC): identificando atributos de qualidade em serviços de academias
title AN ANALYSIS OF THE PENALTY AND REWARD CONTRASTS: IDENTIFYING THE SERVICE QUALITY ATTRIBUTES ON ACADEMIES
spellingShingle AN ANALYSIS OF THE PENALTY AND REWARD CONTRASTS: IDENTIFYING THE SERVICE QUALITY ATTRIBUTES ON ACADEMIES
Appio, Jucelia
Services; Attributes; Quality; Contrast Analysis of Penalty and Reward (PRC)
Serviços; Atributos; Qualidade; Análise do Contraste da Penalidade e da recompensa (PRC)
title_short AN ANALYSIS OF THE PENALTY AND REWARD CONTRASTS: IDENTIFYING THE SERVICE QUALITY ATTRIBUTES ON ACADEMIES
title_full AN ANALYSIS OF THE PENALTY AND REWARD CONTRASTS: IDENTIFYING THE SERVICE QUALITY ATTRIBUTES ON ACADEMIES
title_fullStr AN ANALYSIS OF THE PENALTY AND REWARD CONTRASTS: IDENTIFYING THE SERVICE QUALITY ATTRIBUTES ON ACADEMIES
title_full_unstemmed AN ANALYSIS OF THE PENALTY AND REWARD CONTRASTS: IDENTIFYING THE SERVICE QUALITY ATTRIBUTES ON ACADEMIES
title_sort AN ANALYSIS OF THE PENALTY AND REWARD CONTRASTS: IDENTIFYING THE SERVICE QUALITY ATTRIBUTES ON ACADEMIES
author Appio, Jucelia
author_facet Appio, Jucelia
Silva, Aletéia
Vieira, Valter Afonso
Tontini, Gérson
author_role author
author2 Silva, Aletéia
Vieira, Valter Afonso
Tontini, Gérson
author2_role author
author
author
dc.contributor.none.fl_str_mv

dc.contributor.author.fl_str_mv Appio, Jucelia
Silva, Aletéia
Vieira, Valter Afonso
Tontini, Gérson
dc.subject.por.fl_str_mv Services; Attributes; Quality; Contrast Analysis of Penalty and Reward (PRC)
Serviços; Atributos; Qualidade; Análise do Contraste da Penalidade e da recompensa (PRC)
topic Services; Attributes; Quality; Contrast Analysis of Penalty and Reward (PRC)
Serviços; Atributos; Qualidade; Análise do Contraste da Penalidade e da recompensa (PRC)
description The competition faced by large companies demands high quality services and perfection levels. To achieve this superior performance, efforts and resources are addressed as goals. The method used in this research, the Analysis of Contrast Penalty and Reward (ACPR), allows businesses to know which services attributes should be improved (revised) and which should be maintained. Two academies were analyzed as sample size. The results showed that customers consider the academies' readiness and physical facilities as required to obtain higher levels of satisfaction.
publishDate 2011
dc.date.none.fl_str_mv 2011-01-12
dc.type.none.fl_str_mv
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/727
10.5329/RECADM.20111001010
url http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/727
identifier_str_mv 10.5329/RECADM.20111001010
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/727/534
dc.rights.driver.fl_str_mv Direitos autorais 2011 Jucelia Appio, Aletéia Silva, Valter Afonso Vieira, Gérson Tontini
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Direitos autorais 2011 Jucelia Appio, Aletéia Silva, Valter Afonso Vieira, Gérson Tontini
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Brasileiro de Estudos e Pesquisas Sociais - IBEPES
publisher.none.fl_str_mv Instituto Brasileiro de Estudos e Pesquisas Sociais - IBEPES
dc.source.none.fl_str_mv Revista Eletrônica de Ciência Administrativa; v. 10, n. 1 (2011): Janeiro-Junho; 140-152
Revista Eletrônica de Ciência Administrativa; v. 10, n. 1 (2011): Janeiro-Junho; 140-152
Revista Eletrônica de Ciência Administrativa; v. 10, n. 1 (2011): Janeiro-Junho; 140-152
1677-7387
10.5329/RECADM.20111001
reponame:Revista Eletrônica de Ciência Administrativa
instname:Faculdade Cenecista de Campo Largo (FACECLA)
instacron:FACECLA
instname_str Faculdade Cenecista de Campo Largo (FACECLA)
instacron_str FACECLA
institution FACECLA
reponame_str Revista Eletrônica de Ciência Administrativa
collection Revista Eletrônica de Ciência Administrativa
repository.name.fl_str_mv Revista Eletrônica de Ciência Administrativa - Faculdade Cenecista de Campo Largo (FACECLA)
repository.mail.fl_str_mv recadm.editor@ibepes.org.br
_version_ 1797042422106030080