UTILIZAÇÃO DO QFD E DADOS DE UM PROGRAMA DE AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL NA MELHORIA DE UM CURSO DE MESTRADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
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Data de Publicação: | 2014 |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Organizações e Sociedade |
Texto Completo: | http://revista.facfama.edu.br/index.php/ROS/article/view/47 |
Resumo: | O presente trabalho discute a qualidade em serviços, destacando o papel da avaliação institucional como uma alternativa no diagnóstico da situação interna de uma instituição de ensino superior (IES). Entretanto, a avaliação institucional é somente um meio na busca da melhoria contínua, sendo necessário também outras técnicas alternativas combinadas a esse processo. Dessa maneira, é apresentada a aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD), mais precisamente em um curso de mestrado em Engenharia de Produção, no contexto de um programa de avaliação institucional. O QFD foi adotado para que se pudesse desenvolver uma proposta de planejamento de melhoria da qualidade dos serviços praticados pelo curso. O trabalho conclui que, ao traduzir as necessidades dos alunos nos serviços prestados pela instituição, o QFD apontou os itens considerados mais importantes para a obtenção de um resultado positivo alinhado as suas necessidades, visando garantir a qualidade nos serviços prestados pelo curso estudado. |
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UTILIZAÇÃO DO QFD E DADOS DE UM PROGRAMA DE AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL NA MELHORIA DE UM CURSO DE MESTRADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃOQFD. Ensino Superior. Avaliação Institucional.O presente trabalho discute a qualidade em serviços, destacando o papel da avaliação institucional como uma alternativa no diagnóstico da situação interna de uma instituição de ensino superior (IES). Entretanto, a avaliação institucional é somente um meio na busca da melhoria contínua, sendo necessário também outras técnicas alternativas combinadas a esse processo. Dessa maneira, é apresentada a aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD), mais precisamente em um curso de mestrado em Engenharia de Produção, no contexto de um programa de avaliação institucional. O QFD foi adotado para que se pudesse desenvolver uma proposta de planejamento de melhoria da qualidade dos serviços praticados pelo curso. O trabalho conclui que, ao traduzir as necessidades dos alunos nos serviços prestados pela instituição, o QFD apontou os itens considerados mais importantes para a obtenção de um resultado positivo alinhado as suas necessidades, visando garantir a qualidade nos serviços prestados pelo curso estudado.Faculdade Aldete Maria Alves - FAMAMORAES, Clayton Cardoso de2014-12-14info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://revista.facfama.edu.br/index.php/ROS/article/view/47Revista Eletrônica Organizações e Sociedade; v. 3 (2014): Organizações e Sociedade2237-4779reponame:Organizações e Sociedadeinstname:Faculdade Aldete Maria Alves (FAMA)instacron:FAMAporhttp://revista.facfama.edu.br/index.php/ROS/article/view/47/46Direitos autorais 2014 Organizações e Sociedadeinfo:eu-repo/semantics/openAccess2020-09-16T16:06:11Zhttp://revista.facfama.edu.br/index.php/ROS/oai2237-47792237-4779opendoar:null2020-09-16 16:06:13.793Organizações e Sociedade - Faculdade Aldete Maria Alves (FAMA)false |
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