Serviços compartilhados : estudo de caso da área de controladoria no Brasil em uma empresa de vitaminas compartilhando serviços para alguns países da América Latina
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2005 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do FECAP |
Texto Completo: | http://tede.fecap.br:8080/handle/tede/604 |
Resumo: | Muitas grandes empresas nacionais e multinacionais operam em diversas áreas com Serviços Compartilhados. Este trabalho tem por objetivo conhecer a estrutura de uma empresa multinacional e sua área de Controladoria na América Latina, operando em um ambiente de Serviços Compartilhados. Para atingir o objetivo proposto, no presente trabalho optou-se por adotar como metodologia de pesquisa, além do levantamento bibliográfico, um estudo de caso em uma empresa líder de mercado no mundo em vitaminas animais e humanas, que tem seus próprios centros de pesquisas, produção e vendas, e conta, também com redes de distribuição espalhadas pelo mundo que suprem as indústrias de nutrição animal e humanas, as indústrias farmacêuticas e de cosméticos, com vitaminas de alta qualidade. Os dados coletados permitiram uma comparação entre a bibliografia pesquisada e o estudo de caso realizado. Os resultados mostraram que Serviços Compartilhados buscam colocar juntos, em um mesmo local, processos administrativos de suporte das muitas unidades de negócios ou filiais de uma corporação, para que tais unidades possam focalizar nos aspectos estratégicos da empresa, e também com o intuito de eliminar funções e atividades que, freqüentemente, estão duplicadas na mesma. Serviços Compartilhados operam com custos baixos e altos níveis de serviços, alavancam investimentos tecnológicos, principalmente para sistemas integrados, agregam valores à empresa gerando economias de escala, e tem, ainda o principal objetivo de satisfação dos seus clientes-parceiros. A presente pesquisa apurou que, embora os clientes-parceiros (os países da região da América Latina) estejam satisfeitos com as informações e serviços oriundos de Serviços Compartilhados - Custos, demanda revisões para adequação de suas necessidades, pois os gestores dos países pesquisados necessitam de informações adicionais as que estão sendo desenvolvidas pela Controladoria local ou pela própria área de negócio. |
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Serviços compartilhados : estudo de caso da área de controladoria no Brasil em uma empresa de vitaminas compartilhando serviços para alguns países da América LatinaControllershipShared services (Management)Serviços compartilhados (Administração)ControladoriaVitaminas - Indústria - Estudo de casosCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEISMuitas grandes empresas nacionais e multinacionais operam em diversas áreas com Serviços Compartilhados. Este trabalho tem por objetivo conhecer a estrutura de uma empresa multinacional e sua área de Controladoria na América Latina, operando em um ambiente de Serviços Compartilhados. Para atingir o objetivo proposto, no presente trabalho optou-se por adotar como metodologia de pesquisa, além do levantamento bibliográfico, um estudo de caso em uma empresa líder de mercado no mundo em vitaminas animais e humanas, que tem seus próprios centros de pesquisas, produção e vendas, e conta, também com redes de distribuição espalhadas pelo mundo que suprem as indústrias de nutrição animal e humanas, as indústrias farmacêuticas e de cosméticos, com vitaminas de alta qualidade. Os dados coletados permitiram uma comparação entre a bibliografia pesquisada e o estudo de caso realizado. Os resultados mostraram que Serviços Compartilhados buscam colocar juntos, em um mesmo local, processos administrativos de suporte das muitas unidades de negócios ou filiais de uma corporação, para que tais unidades possam focalizar nos aspectos estratégicos da empresa, e também com o intuito de eliminar funções e atividades que, freqüentemente, estão duplicadas na mesma. Serviços Compartilhados operam com custos baixos e altos níveis de serviços, alavancam investimentos tecnológicos, principalmente para sistemas integrados, agregam valores à empresa gerando economias de escala, e tem, ainda o principal objetivo de satisfação dos seus clientes-parceiros. A presente pesquisa apurou que, embora os clientes-parceiros (os países da região da América Latina) estejam satisfeitos com as informações e serviços oriundos de Serviços Compartilhados - Custos, demanda revisões para adequação de suas necessidades, pois os gestores dos países pesquisados necessitam de informações adicionais as que estão sendo desenvolvidas pela Controladoria local ou pela própria área de negócio.Many of the national and multinational big companies have been operating with Shared Services on several business area. The purpose of this assignment is to know a Multinational Vitamins company's structure and its Latin America Controllership area operating in a Shared Services environment. The studied company is trade leader on the animal and human vitamins worldwide that has its own centers of research, production, sales, and distributions centers spread around the world. The company has its own centers supplying the pharmaceutical, cosmetics animal and human nutrition industries with high quality vitamins. To achieve the purpose of this assignment the methodology research adopted, besides of the bibliographic surveyed, a case study in the related company. The collected data has a possible comparison between the searched bibliography and the case study done. The results shows that Shared Services search to put together in the same administrative proceedings that support many business units or affiliates companies. Such units can focus their effort on the company's works strategic aspects. Also, the target of the shared services environment is to eliminate functions and activities that frequently are duplicates in the company. Shared services operate with low costs and high levels of services, specially developing both technological investments for integrated systems and creating scale economies that add values to the company, and still has customer-partner satisfaction focus. However the customer-partners (the countries of Latin America region) are satisfied or very satisfied with the information and services provided by the Shared Services - Cost, this area demands revisions for adequacy their necessities, therefore the managers of the countries searched currently need add information that they are being developed by the local Controllership or on the proper business area.Many of the national and multinational big companies have been operating with Shared Services on several business area. The purpose of this assignment is to know a Multinational Vitamins company's structure and its Latin America Controllership area operating in a Shared Services environment. The studied company is trade leader on the animal and human vitamins worldwide that has its own centers of research, production, sales, and distributions centers spread around the world. The company has its own centers supplying the pharmaceutical, cosmetics animal and human nutrition industries with high quality vitamins. To achieve the purpose of this assignment the methodology research adopted, besides of the bibliographic surveyed, a case study in the related company. The collected data has a possible comparison between the searched bibliography and the case study done. The results shows that Shared Services search to put together in the same administrative proceedings that support many business units or affiliates companies. Such units can focus their effort on the company's works strategic aspects. Also, the target of the shared services environment is to eliminate functions and activities that frequently are duplicates in the company. Shared services operate with low costs and high levels of services, specially developing both technological investments for integrated systems and creating scale economies that add values to the company, and still has customer-partner satisfaction focus. However the customer-partners (the countries of Latin America region) are satisfied or very satisfied with the information and services provided by the Shared Services - Cost, this area demands revisions for adequacy their necessities, therefore the managers of the countries searched currently need add information that they are being developed by the local Controllership or on the proper business area.FECAP - Faculdade Escola de Comércio Álvares Penteado-BRFECAPMestrado em Controladoria e Contabilidade EstratégicaFaria, Ana Cristina deCPF:08984495883http://lattes.cnpq.br/0812507610373175Santos, Roberto Fernandes dosCPF:03097226834http://lattes.cnpq.br/2142254862025575Oliveira, Antonio Benedito SilvaCPF:00378962884http://lattes.cnpq.br/6607115615912231Goncalves, Marcio Antonio2015-12-04T11:45:24Z2010-03-202005-11-21info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfapplication/pdfGONCALVES, Marcio Antonio. Serviços compartilhados : estudo de caso da área de controladoria no Brasil em uma empresa de vitaminas compartilhando serviços para alguns países da América Latina. 2005. 127 f. Dissertação (Mestrado em -) - FECAP - Faculdade Escola de Comércio Álvares Penteado, São Paulo, 2005.http://tede.fecap.br:8080/handle/tede/604porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do FECAPinstname:Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (FECAP)instacron:FECAP2021-08-03T13:36:00Zoai:tede.fecap.br:tede/604Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://tede.fecap.br/biblioteca/tede/http://tede.fecap.br:8080/oai/requestbiblioteca@fecap.br||biblioteca@fecap.bropendoar:2021-08-03T13:36Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do FECAP - Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (FECAP)false |
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