Improving young consumers’ well-being: family involvement in transformative services

• Autor(a) principal: Lima, Suzana Valente Battistella
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: eng
• Título da fonte: Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10438/27211
• topic: Transformative consumer research; Young consumers; Materialism; Gratitude; Well-being; Family; Education; Transformative service research; Pesquisa transformativa de serviços; Pesquisa transformativa do consumidor; Jovens consumidores; Materialismo; Gratidão; Bem estar; Administração de empresas; Consumidores - Pesquisa; Comportamento do consumidor; Consumidores jovens; Satisfação do consumidor

Esta tese, apresentada em formato de três artigos, tem como objetivo compreender se o envolvimento da família em serviços transformativos pode melhorar o bem-estar de jovens consumidores. O primeiro artigo apresenta dois estudos empíricos realizados em instituições de ensino e busca verificar se o estímulo ao sentimento de gratidão pode reduzir o materialismo de jovens consumidores. O segundo artigo utiliza um desenho de métodos mistos sequenciais exploratórios para investigar em que medida uma instituição de ensino que atende a uma população jovem e vulnerável é capaz de co-criar mais valor para todas as partes interessadas quando a família está envolvida. O terceiro artigo aplica a análise de conteúdo aos estudos de pesquisa transformativa de serviços publicados desde a conceituação do campo, uma vez que a fase empírica dos primeiros artigos é realizada em instituições educacionais que, por sua própria natureza, têm uma missão transformadora.