Marketing de relacionamento aplicado aos bancos de varejo: uma estrategia para conquistar e fidelizar clientes

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Alvares Junior, Edson Teixeira
Data de Publicação: 1996
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10438/5498
Resumo: Apresenta o Marketing de Relacionamento como estratégia de conquista e fidelização de clientes aos Bancos de Varejo no Brasil, propondo a estruturação de um Database Marketing, e um Conselho de Clientes, como ferramentas para o processo de relacionamento com o mercado.
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