A importância da TI para os novos desafios de vendas e marketing da indústria automotiva

• Autor(a) principal: Lara, Tiago Alves de
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
• Texto Completo: https://hdl.handle.net/10438/32272
• topic: Information Technology; Automotive industry; Sales and marketing; Marketing analytics; Customer behavior; Tecnologia da Informação; Vendas e marketing; Industria automotiva; Comportamento do consumidor; Administração de empresas; Tecnologia da informação; Indústria automobilística; Marketing; Comportamento do consumidor

Ao longo das últimas décadas, a indústria automotiva consolidou-se como um dos principais motores do desenvolvimento econômico e social brasileiro, também posicionando o Brasil, no cenário mundial, como um dos principais mercados produtores e consumidores. Entretanto, a indústria automotiva, assim como outros setores, também passou a sofrer com os impactos causados pela tecnologia, que começou a unir os mundos físico e digital, gerando grandes mudanças econômicas e socioculturais, transformando não apenas a forma como as pessoas se relacionam entre si, mas também como se relacionam com produtos, serviços e marcas. Nesse contexto, as áreas de Vendas e Marketing ainda possuem parte de suas operações apoiada em modelos de gestão comercial imprecisos, com informações “off-line”, muitas vezes baseados em opiniões de executivo. Ao mesmo tempo, notam-se importantes mudanças de comportamento dos consumidores, que passaram a fazer a jornada de pesquisa e decisão no ambiente digital. Partindo desse cenário, este estudo tem como objetivo explorar como o uso de tecnologia pode contribuir para a superação dos novos desafios das áreas de Vendas e Marketing da Indústria Automotiva. Para responder a essa pergunta, o trabalho apresenta o estudo de caso de cinco empresas automotivas atuantes no Brasil. As conclusões sinalizam pontos importantes, como a falta de alinhamento estratégico entre as áreas de Negócios e de TI, reduzindo a eficiência e o potencial propiciados pelo uso da tecnologia focado nas áreas de Vendas e Marketing e, também, pelo uso da tecnologia implementada estar abaixo da capacidade disponível.