O comportamento do consumidor em contexto de promoções de venda

• Autor(a) principal: Camarinha, Sérgio David Leça
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/13422
• topic: Comportamento do consumidor; Promoção de vendas; Marketing

Os responsáveis pela gestão de centros comerciais têm a necessidade de compreender como se comportam os seus consumidores num contexto real de compra. Esse desafio surge porque, cada vez mais, um crescente número de pessoas opta por realizar compras pela internet, levando a uma diminuição, não só do fluxo de consumidores, como também do volume de compras efetuadas nos centros comerciais. Atualmente, existem ferramentas que conseguem recolher, organizar e analisar como as pessoas se movimentam num determinado espaço, permitindo que se saiba quantos consumidores entram nesse espaço, que zonas visitam, quanto tempo dura a sua visita, entre outras informações. Esses dados revelam-se indispensáveis na hora de se delinear estratégias promocionais que visem contrariar fenómenos como o showrooming. O objetivo principal desta dissertação consiste assim em analisar o comportamento do consumidor, num centro comercial, num contexto de promoções de venda, utilizando uma tecnologia de contabilização e posicionamento de pessoas. Foram escolhidas as semanas promocionais do Dia dos namorados (entre 8 e 14 de Fevereiro de 2014) e do Dia da mãe (entre 28 de Abril e 4 de Maio de 2014). Realizou-se uma análise quantitativa dos dados recolhidos num teste piloto que a empresa AroundKnowledge se encontra a realizar num centro comercial do norte do país. Os dados utilizados reportam-se ao período entre 1 de Abril de 2013 e 4 de Maio de 2014. O tratamento e análise dos dados permitiu que se retirassem conclusões quanto à evolução anual do número de visitantes no centro comercial; quais as horas que registam mais visitas; que zonas são mais visitadas; quais os acessos mais utilizados; qual o tempo médio de permanência de um visitante no centro comercial e quanto tempo passa, em média, um consumidor dentro das lojas. No cruzamento das variáveis é explorado o efeito de crowding no comportamento do consumidor.