A QUALIDADE EM SERVIÇOS NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL

• Autor(a) principal: Miguel, Andrea de Morais
• Data de Publicação: 2015
• Outros Autores: da Silva, Bruna Ferreira, Dino, Jaqueline Moreira Alves, Fernandes, João Carlos Lopes, Soares, Luana Morais, de Souza, Monica Maria Martins, de Carvalho, Priscila Maria, Brito, Rafaela Moreira Alves Dino
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Augusto Guzzo Revista Acadêmica (Online)
• Texto Completo: http://www.fics.edu.br/index.php/augusto_guzzo/article/view/280
• topic: Qualidade, Comportamento, Clima organizacional, Motivação e Satisfação

Esta pesquisa tem como objetivo explanar sobre a qualidade no ambiente organizacional, no intuito de demonstrar a importância da satisfação e motivação dos seus colaboradores, pois estes são peças chave para a imagem da organização. Um colaborador motivado desempenha sua função atingindo o alto nível de satisfação de seu cliente, gerando uma imagem positiva. Um dos fatores que interfere na motivação dos colaboradores é a cultura adotada pela organização que não consegue agradar a todos, porém, é imposta de forma que todos os indivíduos adéquam-se e hajam de acordo com a política da organização influenciando na tomada de decisões, regras e procedimentos. O clima organizacional é consequência e resultado da cultura, que pode ser percebido por meio do comportamento de seus colaboradores. Caso o ambiente esteja desagradável poderá gerar conflitos que, sendo bem administrados pela empresa, podem atuar de forma construtiva, porém, quando o conflito é mal administrado, ou seja, quando os gestores os consideram irrelevantes, faz com que o ambiente de trabalho atue de forma destrutiva para os funcionários. Para diminuir o conflito é necessário a motivação e o trabalho em equipe, a união das pessoas tem a possibilidade de atingir resultados positivos.