Influência da recuperação de falhas na percepção sobre a qualidade, satisfação e lealdade de clientes bancários

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pozza, Diovani Luzia, 1977
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações FURB
Texto Completo: http://bu.furb.br/docs/DS/2017/363696_1_1.pdf
Resumo: Dissertação - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração, Blumenau, 2017.
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