Satisfação dos clientes pessoas físicas da agência São Miguel do Iguaçu - PR

• Autor(a) principal: Sivieri, Alessandre Gonçalves
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/13915
• topic: Marketing de serviços; Satisfação do consumidor; Atendimento ao cliente; Serviço ao cliente; Banco do Brasil.

O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de avaliar o grau de satisfação dos clientes Pessoa Física da agência 1357 do Banco do Brasil, em São Miguel do Iguaçu - PR, identificando assim seus pontos fracos no atendimento pessoal na agência, produtos, preços, entre outros a fim de propor ações para melhoria garantindo a satisfação de todos. Foram entrevistados cinqüenta clientes, sendo elas pessoas físicas, na dependência da agência 1357 de São Miguel do Iguaçu PR. Em seguida, efetuou-se uma entrevista com os funcionários em forma de questionário para apurar a sua visão sobre o atendimento de sua agência. A pesquisa foi realizada no mês de agosto de 2007, no período de 16 a 24 na própria agência. Conclui-se que a Agência 1357 do Banco do Brasil de São Miguel do Iguaçu-PR possui certa deficiência em boa parte do atendimento ao cliente. É preciso que a agência faça algumas mudanças para garantir a satisfação dos clientes, conquistando assim a fidelização dos mesmos.