Avaliação da qualidade dos serviços: uma análise dos dados e da metodologia adotada

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Souza, Altamir da Silva
Data de Publicação: 2004
Outros Autores: Silva, Cassiano Paes da, Rodrigues, Marcio Silva
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da FURG (RI FURG)
Texto Completo: http://repositorio.furg.br/handle/1/594
Resumo: A avaliação dos clientes é um indicador utilizado pelas organizações preocupadas com a qualidade dos serviços. A partir de uma pesquisa de avaliação da qualidade dos serviços de uma empresa de limpeza pública, realizada junto aos munícipes, decidiu-se elaborar este estudo para apresentar os resultados encontrados e uma análise crítica da metodologia empregada pela empresa. Os resultados indicam uma avaliação positiva dos serviços. No entanto, sugere-se mudanças nos procedimentos adotados.
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