GOOGLE NA CABEÇ A! UM ESTUDO SOBRE O SIGNIFICADO DA MARCA

• Autor(a) principal: Haubrich, Gislene Feiten
• Data de Publicação: 2013
• Outros Autores: Carvalho, Cíntia da Silva
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Gestão e Desenvolvimento
• Texto Completo: http://periodicos.feevale.br/seer/index.php/revistagestaoedesenvolvimento/article/view/1032

Em uma época em que as relações humanas são evidenciadas, faz-se necessário transformar a análise do desempenho das marcas, uma vez que demonstrações financeiras não abrangem seu maior ativo: o relacionamento com as pessoas. Diante desse tema, o artigo apresenta conceitos-chave para a discussão, valendo-se da perspectiva dos públicos para elaborar estratégias que aprimorem a relação. Objetiva-se verificar o significado da marca Google, além de identificar as bases para a percepção da marca e elaborar e analisar sua rede associativa. Os procedimentos metodológicos adotados partem da pesquisa bibliográfica, tendo como base Santaella e Nöth (2001), Keller (2006) e Batey (2010). Já os métodos aplicados para coleta e análise dos dados foram a pesquisa exploratória e o estudo de caso. Como resultados, o estudo apresenta as principais associações com a marca: conhecimento, serviços e reconhecimento, além do mapa neural que representa o significado dela.Palavras-chave: Brand equity baseado no cliente. Percepção. Significado da marca. Google.