Governo eletrônico: estudo sobre os serviços disponíveis no website da secretaria de finanças do município de Belém/PA
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2020 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará (IFPA) |
Texto Completo: | https://repositorio.ifpa.edu.br/jspui/handle/prefix/265 |
Resumo: | This paper is a research about the services available in the website of the Finance Department of Belém/Pará city (Secretaria de Finanças – SEFIN) in the perspective of the Electronic Government platform (e-Gov). This tool has been used by the public anagement in order to provide information and public services to the citizens by using Communication and Information Technologies (TIC), bringing together government and technology. The data collected for this research are a result of observations made in the SEFIN website and from interviews directed to the managers/workers and citizens in order to acknowledge this type of service reality in the city Department. Considering the scenario of the TIC impact in the public management, the main objective of this work is the analysis of the online services availability, particularly in the way they are offered to the citizens by the e-Gov. It is intended to identify which services are provided by the electronic government based on the e-Service (e-A), Ease of Use (FU) and reliability (CO) indicators, as well as describe the SEFIN potential users profile. This department managers perceptions about the users were also evaluated, based on the existing literature about the e-Gov. Methodologically, this research uses the qualitative and quantitative approach on two exploratory steps: website analysis and interviews with the services users and the city department managers/workers. The results show that the city department provides the online services to the citizens, however, despite the managers claims that the communication and information systems of the department work well, for the users, the access to all the provided resources in the website fall short. The highlight is the fact that the SEFIN website shows frequent connection failures, besides the lack of information about the services operation. It is also concluded that regardless the SEFIN efforts and limitations in the services availability to the citizens via internet, even in a rudimentary form, the main concept of the electronic government has been developed in the municipal management. Nevertheless, the managers need to understand that they can use this resource as an efficient tool to remote services provision, on behalf of the public management and the citizens. |
id |
IFPA-1_5ff781ecca6bfef655d6fef23ac40398 |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:10.0.2.15:prefix/265 |
network_acronym_str |
IFPA-1 |
network_name_str |
Repositório Institucional do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará (IFPA) |
repository_id_str |
|
spelling |
Governo eletrônico: estudo sobre os serviços disponíveis no website da secretaria de finanças do município de Belém/PAGoverno eletrônico (Brasil)Gestão públicaSecretaria de finanças – Belém (PA)Electronic government (Brazil)Finance department – Belém (PA)Public managementCNPQ::CIENCIAS HUMANASOrganização e desenvolvimento regionalGestão PúblicaThis paper is a research about the services available in the website of the Finance Department of Belém/Pará city (Secretaria de Finanças – SEFIN) in the perspective of the Electronic Government platform (e-Gov). This tool has been used by the public anagement in order to provide information and public services to the citizens by using Communication and Information Technologies (TIC), bringing together government and technology. The data collected for this research are a result of observations made in the SEFIN website and from interviews directed to the managers/workers and citizens in order to acknowledge this type of service reality in the city Department. Considering the scenario of the TIC impact in the public management, the main objective of this work is the analysis of the online services availability, particularly in the way they are offered to the citizens by the e-Gov. It is intended to identify which services are provided by the electronic government based on the e-Service (e-A), Ease of Use (FU) and reliability (CO) indicators, as well as describe the SEFIN potential users profile. This department managers perceptions about the users were also evaluated, based on the existing literature about the e-Gov. Methodologically, this research uses the qualitative and quantitative approach on two exploratory steps: website analysis and interviews with the services users and the city department managers/workers. The results show that the city department provides the online services to the citizens, however, despite the managers claims that the communication and information systems of the department work well, for the users, the access to all the provided resources in the website fall short. The highlight is the fact that the SEFIN website shows frequent connection failures, besides the lack of information about the services operation. It is also concluded that regardless the SEFIN efforts and limitations in the services availability to the citizens via internet, even in a rudimentary form, the main concept of the electronic government has been developed in the municipal management. Nevertheless, the managers need to understand that they can use this resource as an efficient tool to remote services provision, on behalf of the public management and the citizens.Este trabalho é uma pesquisa sobre os serviços disponibilizados no website da Secretaria de Finanças do Município de Belém do Pará (SEFIN) pela perspectiva do Governo Eletrônico (e-Gov). Essa ferramenta vem sendo utilizada pela gestão pública para disponibilizar informações e serviços públicos on-line para os cidadãos, com o uso das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), conjugando governo e tecnologia. Os dados coletados para esta pesquisa resultaram de observações realizadas no website da SEFIN e das entrevistas dirigidas aos gestores/profissionais e cidadãos, com o propósito de conhecer a realidade desse tipo de serviço na secretaria municipal. Nesse cenário de impacto das TIC na gestão pública, a análise da disponibilidade de serviços de forma on-line se apresenta como objetivo central desta pesquisa, particularmente na forma como são oferecidos aos cidadãos por meio do e- Gov. Especificamente, pretende-se identificar quais serviços são disponibilizados pelo governo eletrônico, com base nos indicadores de e-Atendimento e-A), Facilidade de Uso (FU) e Confiabilidade (CO), bem como tecer o perfil dos usuários potenciais da SEFIN. Busca-se também levantar as percepções dos gestores dessa secretaria sobre os usuários, sendo que o instrumento de avaliação adotado teve como base a literatura existente sobre e- Gov. No que tange à dimensão metodológica, a pesquisa utiliza abordagem qualitativa e quantitativa, com duas etapas exploratórias: análise do website e entrevistas aos usuários dos serviços e aos gestores/profissionais do órgão municipal. Como resultado foi possível verificar que a secretaria disponibiliza serviços on-line ao cidadão, no entanto, apesar dos gestores afirmarem que os sistemas de informações e comunicação da secretaria funcionam bem, para os usuários o acesso a todos os recursos disponíveis via website está muito aquém. Houve destaque para o fato do website da SEFIN apresentar falha na conexão com frequência, assim como a falta de informações sobre o funcionamento dos serviços. Concluiu-se ainda que, apesar dos esforços e das limitações da SEFIN na disponibilidade de serviços aos cidadãos via Internet, no bojo do conceito de Governo eletrônico, mesmo que de forma incipiente, ele vem sendo desenvolvido na gestão municipal. Ainda assim, os gestores precisam entender que podem utilizar desse recurso como um instrumento eficiente na prestação de serviços remotos, em favor da gestão pública e dos cidadãos.Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do ParáUniversidade Federal do PiauíBrasilCentro de Ciências Humanas e LetrasPrograma de Pós-Graduação em Gestão PúblicaUFPICOSTA, Nelson Neryhttp://lattes.cnpq.br/2137172132946840FERREIRA, Rubens da Silvahttp://lattes.cnpq.br/1179934046983248https://orcid.org/0000-0002-5919-4773Universidade Federal do PiauíUniversidade Federal do Paráhttps://orcid.org/0000-0002-2739-1182PINTO, Adélia de Moraes2022-09-29T16:33:39Z2022-09-212022-09-29T16:33:39Z2020info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisPINTO, Adélia de Moraes. Governo eletrônico: estudo sobre os serviços disponíveis no website da secretaria de finanças do município de Belém/PA. 2020. 109 f. Dissertação (Mestrado em Gestão Pública) - Programa de Pós-Graduação em Gestão Pública, Centro de Ciências Humanas e Letras, Universidade Federal do Piauí, Teresina, 2020. Disponível em: https://repositorio.ifpa.edu.br/jspui/handle/prefix/265. Acesso em:.https://repositorio.ifpa.edu.br/jspui/handle/prefix/265Disponível via e-mail: repositorio.belem@ifpa.edu.brreponame:Repositório Institucional do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará (IFPA)instname:Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará (IFPA)instacron:IFPAporinfo:eu-repo/semantics/openAccess2023-06-26T22:49:53Zoai:10.0.2.15:prefix/265Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.ifpa.edu.br/oai/requestrepositorio@ifpa.edu.bropendoar:2023-06-26T22:49:53Repositório Institucional do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará (IFPA) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará (IFPA)false |
dc.title.none.fl_str_mv |
Governo eletrônico: estudo sobre os serviços disponíveis no website da secretaria de finanças do município de Belém/PA |
title |
Governo eletrônico: estudo sobre os serviços disponíveis no website da secretaria de finanças do município de Belém/PA |
spellingShingle |
Governo eletrônico: estudo sobre os serviços disponíveis no website da secretaria de finanças do município de Belém/PA PINTO, Adélia de Moraes Governo eletrônico (Brasil) Gestão pública Secretaria de finanças – Belém (PA) Electronic government (Brazil) Finance department – Belém (PA) Public management CNPQ::CIENCIAS HUMANAS Organização e desenvolvimento regional Gestão Pública |
title_short |
Governo eletrônico: estudo sobre os serviços disponíveis no website da secretaria de finanças do município de Belém/PA |
title_full |
Governo eletrônico: estudo sobre os serviços disponíveis no website da secretaria de finanças do município de Belém/PA |
title_fullStr |
Governo eletrônico: estudo sobre os serviços disponíveis no website da secretaria de finanças do município de Belém/PA |
title_full_unstemmed |
Governo eletrônico: estudo sobre os serviços disponíveis no website da secretaria de finanças do município de Belém/PA |
title_sort |
Governo eletrônico: estudo sobre os serviços disponíveis no website da secretaria de finanças do município de Belém/PA |
author |
PINTO, Adélia de Moraes |
author_facet |
PINTO, Adélia de Moraes |
author_role |
author |
dc.contributor.none.fl_str_mv |
COSTA, Nelson Nery http://lattes.cnpq.br/2137172132946840 FERREIRA, Rubens da Silva http://lattes.cnpq.br/1179934046983248 https://orcid.org/0000-0002-5919-4773 Universidade Federal do Piauí Universidade Federal do Pará https://orcid.org/0000-0002-2739-1182 |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
PINTO, Adélia de Moraes |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Governo eletrônico (Brasil) Gestão pública Secretaria de finanças – Belém (PA) Electronic government (Brazil) Finance department – Belém (PA) Public management CNPQ::CIENCIAS HUMANAS Organização e desenvolvimento regional Gestão Pública |
topic |
Governo eletrônico (Brasil) Gestão pública Secretaria de finanças – Belém (PA) Electronic government (Brazil) Finance department – Belém (PA) Public management CNPQ::CIENCIAS HUMANAS Organização e desenvolvimento regional Gestão Pública |
description |
This paper is a research about the services available in the website of the Finance Department of Belém/Pará city (Secretaria de Finanças – SEFIN) in the perspective of the Electronic Government platform (e-Gov). This tool has been used by the public anagement in order to provide information and public services to the citizens by using Communication and Information Technologies (TIC), bringing together government and technology. The data collected for this research are a result of observations made in the SEFIN website and from interviews directed to the managers/workers and citizens in order to acknowledge this type of service reality in the city Department. Considering the scenario of the TIC impact in the public management, the main objective of this work is the analysis of the online services availability, particularly in the way they are offered to the citizens by the e-Gov. It is intended to identify which services are provided by the electronic government based on the e-Service (e-A), Ease of Use (FU) and reliability (CO) indicators, as well as describe the SEFIN potential users profile. This department managers perceptions about the users were also evaluated, based on the existing literature about the e-Gov. Methodologically, this research uses the qualitative and quantitative approach on two exploratory steps: website analysis and interviews with the services users and the city department managers/workers. The results show that the city department provides the online services to the citizens, however, despite the managers claims that the communication and information systems of the department work well, for the users, the access to all the provided resources in the website fall short. The highlight is the fact that the SEFIN website shows frequent connection failures, besides the lack of information about the services operation. It is also concluded that regardless the SEFIN efforts and limitations in the services availability to the citizens via internet, even in a rudimentary form, the main concept of the electronic government has been developed in the municipal management. Nevertheless, the managers need to understand that they can use this resource as an efficient tool to remote services provision, on behalf of the public management and the citizens. |
publishDate |
2020 |
dc.date.none.fl_str_mv |
2020 2022-09-29T16:33:39Z 2022-09-21 2022-09-29T16:33:39Z |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
format |
masterThesis |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
PINTO, Adélia de Moraes. Governo eletrônico: estudo sobre os serviços disponíveis no website da secretaria de finanças do município de Belém/PA. 2020. 109 f. Dissertação (Mestrado em Gestão Pública) - Programa de Pós-Graduação em Gestão Pública, Centro de Ciências Humanas e Letras, Universidade Federal do Piauí, Teresina, 2020. Disponível em: https://repositorio.ifpa.edu.br/jspui/handle/prefix/265. Acesso em:. https://repositorio.ifpa.edu.br/jspui/handle/prefix/265 |
identifier_str_mv |
PINTO, Adélia de Moraes. Governo eletrônico: estudo sobre os serviços disponíveis no website da secretaria de finanças do município de Belém/PA. 2020. 109 f. Dissertação (Mestrado em Gestão Pública) - Programa de Pós-Graduação em Gestão Pública, Centro de Ciências Humanas e Letras, Universidade Federal do Piauí, Teresina, 2020. Disponível em: https://repositorio.ifpa.edu.br/jspui/handle/prefix/265. Acesso em:. |
url |
https://repositorio.ifpa.edu.br/jspui/handle/prefix/265 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidade Federal do Piauí Brasil Centro de Ciências Humanas e Letras Programa de Pós-Graduação em Gestão Pública UFPI |
publisher.none.fl_str_mv |
Universidade Federal do Piauí Brasil Centro de Ciências Humanas e Letras Programa de Pós-Graduação em Gestão Pública UFPI |
dc.source.none.fl_str_mv |
Disponível via e-mail: repositorio.belem@ifpa.edu.br reponame:Repositório Institucional do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará (IFPA) instname:Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará (IFPA) instacron:IFPA |
instname_str |
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará (IFPA) |
instacron_str |
IFPA |
institution |
IFPA |
reponame_str |
Repositório Institucional do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará (IFPA) |
collection |
Repositório Institucional do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará (IFPA) |
repository.name.fl_str_mv |
Repositório Institucional do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará (IFPA) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará (IFPA) |
repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@ifpa.edu.br |
_version_ |
1795322688252674048 |