Contribui??es ao aperfei?oamento de processos: estudo do macroprocesso de vendas de servi?os de tecnologia da informa??o em uma empresa especialista no mercado de gest?o da transmiss?o de dados entre m?quinas (M2M)

• Autor(a) principal: Pontes, Liliane da Silva
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
• Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/2260
• topic: Gest?o de processos; Vendas; Satisfa??o; Servi?o Level Agreement (SLA); Tecnologia da informa??o

O mercado, as perspectivas de mudan?as, assim como a necessidade de identifica??o de elementos competitivos que diferenciam as organiza??es uma das outras fazem com que os processos sejam quest?es centrais em uma organiza??o. O presente estudo teve como objetivo estudar o macroprocesso de vendas de servi?os de tecnologia da informa??o em uma empresa especialista no mercado de gest?o da transmiss?o de dados entre m?quinas (M2M). As escolhas metodol?gicas que fundamentam o estudo mostram que a pesquisa ? do tipo b?sica, caracterizando-se como explorat?rio-descritiva, podendo ser considerada um estudo de caso, onde se fez uso dos instrumentos de pesquisa question?rio e observa??o e se fez uso de abordagens quantitativa e qualitativa para a an?lise dos resultados. Como principais resultados da pesquisa, o macroprocesso de vendas de produtos e servi?os de tecnologia da informa??o atual teve suas atividades sequenciais descritas, sendo interpretado pelos participantes da pesquisa como um processo regular que necessita de aten??o. O n?vel de satisfa??o dos participantes da pesquisa aponta a necessidade de ajuste no processo, em especial no que diz respeito ?s autoriza??es que s?o exigidas atualmente para a sua consecu??o. Os participantes da pesquisa recomendaram que o SLA (Service Level Agreement) fosse melhor definido, que estrat?gias voltadas para a revis?o da autonomia de negocia??o fossem consideradas, planejamento de campanhas de marketing e defini??o de estrat?gias relacionadas com a forma de como a empresa se posiciona frente ? concorr?ncia sejam pautadas nas discuss?es acerca do aperfei?oamento dos processos na organiza??o.